中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心服務(wù)標(biāo)兵龔志豪

——用專業(yè)守護(hù) 讓用戶放心

　　在喧囂的都市生活中，有一群人以精湛的業(yè)務(wù)技能、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度默默無(wú)聞為中國(guó)聯(lián)通用戶提供專業(yè)的通信服務(wù)，他們完美詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的聯(lián)通服務(wù)理念，他們就是中國(guó)聯(lián)通的熱線客服代表。

　　龔志豪--目前就職于中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心，是中國(guó)聯(lián)通熱線客服代表中的一員，也是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)4月服務(wù)標(biāo)兵。“讓用戶安心撥打，我們用心服務(wù)?！边@是龔志豪的承諾，龔志豪深知，電話線的另一端可能充滿了焦慮和期待，每一個(gè)問題背后都有一顆渴望解決的心。因此，他始終將用戶放在首位，他以服務(wù)為核心，用專業(yè)知識(shí)和熱情，為用戶解決難題，帶去滿意。

　　在一次處理用戶寬帶無(wú)法連接的問題中，龔志豪遇到了一位不太熟悉電腦操作的老人，因?yàn)樗纳詈凸ぷ鞫际艿搅撕艽蟮挠绊懺陔娫捴酗@得非常焦慮。首先，他安撫了用戶的情緒;然后，他用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋了需要進(jìn)行的操作步驟，詳細(xì)解釋了每個(gè)步驟的原因確保用戶能夠理解并放心操作;最后，他建議用戶在日常使用中可以采取的一些措施，以防止類似問題再次發(fā)生，如果以后再遇到任何問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系他，他會(huì)盡力提供幫助。龔志豪的這種真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度，極大地提升了用戶的滿意度，他的這個(gè)事例告訴我們，優(yōu)秀的服務(wù)不僅僅是解決問題，更在于主動(dòng)提供人性化的關(guān)懷和全面的幫助，以幫助用戶預(yù)防問題的發(fā)生。

　　中國(guó)聯(lián)通有很多龔志豪這樣的服務(wù)標(biāo)兵，他們是通信服務(wù)的守護(hù)者、是用戶滿意的踐行者，他們讓“聯(lián)通好服務(wù)”不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是一種深入人心的品牌力量。展望未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#”的服務(wù)理念，為用戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，讓每一位用戶都能感受到聯(lián)通的匠心服務(wù)!