在當(dāng)今的信息化社會(huì)中,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活、工作不可或缺的一部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。為了滿足客戶的需求,提升客戶滿意度,中國(guó)聯(lián)通推出了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。該活動(dòng)旨在通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀員工樹(shù)立榜樣,激勵(lì)全體員工提升服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)活動(dòng)中,安徽聯(lián)通的劉蓉和錢嬌嬌兩位投訴處理員憑借其出色的工作表現(xiàn),成功入選2023年服務(wù)之星候選人名單。

劉蓉在安徽聯(lián)通蚌埠市分公司擔(dān)任投訴處理員已有十三年之久。她始終以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,踐行服務(wù)承諾。在過(guò)去的十三年里,劉蓉不僅多次被評(píng)為蚌埠聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、“投訴處理能手”等榮譽(yù)稱號(hào),還在實(shí)際工作中展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

去年冬天,一位聯(lián)通老客戶多次反映家中信號(hào)弱,網(wǎng)絡(luò)工程師已上門(mén)檢測(cè)多次并進(jìn)行優(yōu)化,但用戶仍不滿意。為了切實(shí)解決客戶的網(wǎng)絡(luò)感知問(wèn)題,劉蓉積極主動(dòng)聯(lián)系客戶,與網(wǎng)絡(luò)工程師一同上門(mén)處理。通過(guò)面對(duì)面溝通,了解用戶實(shí)際使用痛點(diǎn),嘗試多種解決方案,在現(xiàn)場(chǎng)就解決了該用戶的老問(wèn)題。他們用真誠(chéng)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、贏得用戶贊許。從客戶家出來(lái)后,外面下起了大雪,天氣很冷,但他們心里卻是暖暖的。

另一位服務(wù)之星候選人錢嬌嬌自2019年11月加入安徽聯(lián)通池州市分公司后一直從事投訴處理工作。她憑借對(duì)本職崗位的熱愛(ài)和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,在2021年獲得池州聯(lián)通“優(yōu)秀員工”、“好員工”等榮譽(yù)稱號(hào)。

有一次,她接到一位銀齡用戶反映無(wú)法撥打電話的投訴,表示自己在外面無(wú)法聯(lián)系到家人比較著急,自己沒(méi)交過(guò)費(fèi),不知道怎么辦。錢嬌嬌查看了用戶的手機(jī)號(hào)狀態(tài),確實(shí)是欠費(fèi)停機(jī),她想了想,詢問(wèn)老人家是否知道家人電話,可以代為聯(lián)系家人幫助她繳費(fèi)。經(jīng)過(guò)老人的同意后,她便用個(gè)人電話幫其聯(lián)系了家人,其家人非常感激。隨后,老人家又撥打了熱線表示手機(jī)可以正常撥打電話了,讓人員代為感謝。

這兩位投訴處理員的故事充分展示了中國(guó)聯(lián)通“用心服務(wù)”的寶貴品質(zhì)。他們?cè)谄椒驳膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱,用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)理念。他們的事跡激勵(lì)著我們每一個(gè)人,讓我們明白:作為一名客服人員,做好服務(wù)工作需要從小事做起、從身邊事做起;樹(shù)立服務(wù)意識(shí),在業(yè)務(wù)能力方面嚴(yán)格要求自己。用心服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,在未來(lái),劉蓉和錢嬌嬌還將踏實(shí)工作,不斷提升自己,不懼困難,始終以客戶為中心,真誠(chéng)地為每一位客戶解答、處理問(wèn)題。堅(jiān)守承諾,做有溫度的服務(wù)人。