投訴處理張芳慧投訴案例

　　張芳慧，濮陽市投訴處理專家，在解決客戶問題方面，堅(jiān)持“接訴即辦，有查必清”的原則，將客戶的需求置于首位，始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，迅速解決客戶問題，獲得客戶滿意口碑。

　　12月3日接到客戶反映通過手廳APP增加 一號(hào)雙終端月租費(fèi)10元業(yè)務(wù) ，客戶表示費(fèi)用已經(jīng)扣除了，但手廳仍提示：CBSS開戶處理申請接口68%報(bào)錯(cuò)，電話手表根本無法使用，情緒異常激動(dòng)。經(jīng)通過系統(tǒng)查詢 ：一號(hào)雙終端月租費(fèi)10元功能已添加，費(fèi)用10元確實(shí)已經(jīng)扣除，溝通安撫客戶情緒后，請求添加客戶微信方式將報(bào)錯(cuò)截圖發(fā)送，隨后多次聯(lián)系綜合服務(wù)支撐中心、市場部、省份等后臺(tái)專業(yè)部門協(xié)調(diào)處理，歷經(jīng)1個(gè)小時(shí)咨詢、多方聯(lián)系、測試后最終一號(hào)雙中端虛擬號(hào)碼在手廳成功開通，蘋果手表恢復(fù)正常使用。此時(shí)，客戶語氣緩和了許多，對處理結(jié)果及快速解決問題的服務(wù)給予了高度肯定。

　　張芳慧較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力及熱情的服務(wù)態(tài)度在每天的工作中不僅給他人帶來幫助和快樂，同時(shí)也能夠給自己帶來成就感和滿足感。她在崗盡職盡責(zé)的處理每一單的用戶問題,解決每一單的用戶訴求,協(xié)調(diào)每一單的閉環(huán)辦結(jié),她堅(jiān)韌努力,嚴(yán)謹(jǐn)快捷,持續(xù)著每一天每一年的重復(fù)和高效的服務(wù)工作，為濮陽聯(lián)通高質(zhì)量服務(wù)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。