2022年3月份投訴中臺(tái)成立,先后兩批次完成各渠道投訴處理集約。自投訴中臺(tái)成立以來,姐妹們立足崗位、奮發(fā)進(jìn)取、精益求精,用春風(fēng)細(xì)雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴客戶的不滿與焦慮。 一次接到客戶投訴,了解到有急事要到外地,到營(yíng)業(yè)廳辦理銷戶時(shí),未帶全寬帶設(shè)備,營(yíng)業(yè)廳無法處理,引起客戶極度不滿。投訴處理小組張海洋同志立即聯(lián)系客戶進(jìn)行安撫,并協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)廳先辦理寬帶銷戶手續(xù),稍后待客戶的家人方便時(shí)將剩余寬帶設(shè)備送回營(yíng)業(yè)廳,客戶對(duì)處理結(jié)果非常滿意,表示有需要時(shí)還會(huì)選擇聯(lián)通公司。 “為客戶排憂解難,為企業(yè)提升口碑”,她們用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng),兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度,打動(dòng)著每一位投訴客戶。2022年,濮陽(yáng)聯(lián)通投訴中臺(tái)的處理質(zhì)量一直保持在全省前列,被市公司評(píng)為先進(jìn)班組和巾國(guó)文明崗。
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