真誠(chéng)的態(tài)度和暖心的服務(wù)

　　替客戶分憂，達(dá)客戶心愿

　　用專業(yè)和精湛的業(yè)務(wù)能力

　　獲得客戶的支持和信賴

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

　　韓娜是河南濮陽聯(lián)通的一名政企客戶經(jīng)理，自擔(dān)任濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的迎新工作開始，一直秉承“客戶至上 服務(wù)至上”的原則，將工作中的點(diǎn)滴融匯貫通，堅(jiān)持服務(wù)好客戶單位，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　每年九月份是最忙碌的時(shí)候，“迎接新生是服務(wù)校園工作中的重要任務(wù)”，9月11日凌晨，她組織了6個(gè)工作小組，共125人，前往濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與迎新工作。她們指引新生準(zhǔn)確報(bào)道、介紹手機(jī)套餐、幫助新生搬運(yùn)行李、協(xié)調(diào)當(dāng)天出現(xiàn)的“小插曲”…一切都在有條不紊的進(jìn)行著。當(dāng)天迎接新生人數(shù)1300余人，激活卡品1100余張，成功打贏了這場(chǎng)“迎新戰(zhàn)役”。迎新結(jié)束后，校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)通公司員工的工作能力和工作態(tài)度給予了充分肯定。

　　河南開封政企客戶經(jīng)理劉錦在工作中以客戶需求最大利益化為出發(fā)點(diǎn)摸索出了一套行之有效的客戶營(yíng)銷與服務(wù)維系方法。9月的一天，劉錦接到通許縣某單位的電話，稱要對(duì)60個(gè)站點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，對(duì)監(jiān)控的可靠性和穩(wěn)定性提出了新的要求。劉錦與單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，深入溝通了具體需要并制定了工作進(jìn)度，工作量大，時(shí)間緊，劉錦立即組織相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察。通過了解發(fā)現(xiàn)，由于天氣原因?qū)е履承┍O(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，需要及時(shí)修復(fù)或更換設(shè)備。隨即向公司申請(qǐng)組織了一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，分成小組分別前往各個(gè)監(jiān)控設(shè)備所在的地點(diǎn)。通過合理的排班及時(shí)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，按時(shí)完成了客戶監(jiān)控設(shè)備的升級(jí)工作。單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于劉錦的高效、專業(yè)和負(fù)責(zé)任的工作表示贊賞，并且給予了良好的評(píng)價(jià)。

　　河南信陽聯(lián)通政企客戶經(jīng)理熊志平，入職20年來，始終秉承“一切為了客戶”的服務(wù)理念，對(duì)所負(fù)責(zé)的單位堅(jiān)持長(zhǎng)期走訪，深度挖掘客戶單位需求，對(duì)客戶的問題耐心解答，以點(diǎn)滴積累贏得客戶的信任與青睞。在一次日常拜訪中，她敏銳地捕捉到客戶單位有建設(shè)平臺(tái)的需求，在公司團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的支撐下，主動(dòng)積極的對(duì)客戶單位進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，為其量身制定方案，為加快業(yè)務(wù)落地，她堅(jiān)持每周上門拜訪交流，并結(jié)合客戶需求多次修改完善方案。經(jīng)過6個(gè)多月的跟蹤服務(wù)，最終成功簽約，并在后期的服務(wù)中得到了客戶高度認(rèn)可。

　　不論是白天還是深夜，他們都會(huì)第一時(shí)間為客戶排憂解難。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾，得到客戶的信賴與好評(píng)。他們是河南聯(lián)通服務(wù)之星——延津縣政要客戶部。

　　堅(jiān)守平凡崗位

　　打造不凡服務(wù)

　　辦實(shí)事，解民憂

　　用實(shí)際行動(dòng)走進(jìn)客戶心里

　　聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶