在中國聯(lián)通的熱線服務(wù)團隊中,有一群專業(yè)而熱情的熱線投訴處理員。他們經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)和多年的經(jīng)驗積累,具備了解決各種問題的能力。無論是技術(shù)問題、業(yè)務(wù)咨詢還是投訴處理,他們都能迅速給出最專業(yè)的解決方案。他們用專業(yè)的知識和熱情的服務(wù),為每一位客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們就是中國聯(lián)通的熱線服務(wù)團隊。

天津聯(lián)通客戶價值運營中心投訴處理員王菁就是其中的一員,每一位進入王菁熱線的客戶都會感受到一種家的溫暖。她不僅會認真傾聽客戶的問題,還會用心去感受客戶的情緒和需求。她始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用更真誠的態(tài)度去幫助每一位客戶。

不久前,一個寒冷的冬日,李先生因為對聯(lián)通公司的服務(wù)感到不滿,打入了電話投訴。接聽電話的王菁,熱情而誠懇地聽取了李先生的投訴,并立即為用戶思考了幾種解決方案,李先生原本情緒不佳,感受到了王菁的專業(yè)和熱情的服務(wù)態(tài)度,情緒也平息了不少,最終王菁不僅幫助客戶解決了問題,還主動提出如何避免再次出現(xiàn)此種情況的方法。

王菁表示:“我們始終堅持以客戶為中心,無論遇到什么問題,我們都會用心去解決。只有這樣,才能讓客戶感受到我們的真誠和熱情?！?/p>

王菁用專業(yè)和熱情擦亮了“聯(lián)通好服務(wù)”的品牌形象,她始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用實際行動詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)口號。在未來,她將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗。