他們是一支積極進取、服務(wù)熱情周到的先進團隊。長期以來,整個團隊秉持“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)理念,樹立以人民為中心的發(fā)展思想,始終腳踏實地、求真務(wù)實,以飽滿的熱情和鍥而不舍的精神詮釋著以客戶為本的初心和高品質(zhì)服務(wù)的理念。

天津聯(lián)通客戶價值運營中心本地投訴處理1組始終以認真負責的工作態(tài)度,把用戶的問題放在心上,把解決方法落在實處,盡自己的最大努力為客戶排憂解難,通過情理相融的溝通方式,用貼心的問候和暖心的關(guān)懷,拉進彼此間的距離,有效疏導客戶的不滿情緒,提升了客戶服務(wù)感知。在日常工作中,他們始終保持主動熱忱的工作激情,做到有問必答,快速響應(yīng),有時遇到疑難問題,他們也絕不敷衍塞責、馬虎應(yīng)付,只會更加用心解決客戶問題,全心全意為人民服務(wù)。

不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海。優(yōu)秀從來都不是一蹴而就,而是通過不斷的學習,依靠點滴的積累,堅持復(fù)盤,才能愈發(fā)精進。服務(wù)工作也是如此,對于工作中暴露出的問題,團隊成員們及時復(fù)盤,強化總結(jié),努力做到一事一結(jié),一事一思,通過總結(jié)復(fù)盤理順工作思路,提升個人和團隊整體的綜合能力。在工作之外,他們?nèi)栽诓粩喑鋵嵶约旱闹R儲備,力求對業(yè)務(wù)知識的每一個細節(jié)都做到了如指掌,為解決客戶問題做好更充分準備。

未來,他們將用更暖心的服務(wù),更高漲的熱情,壓實服務(wù)職責,用實際行動進一步塑造中國聯(lián)通“近悅遠來”的服務(wù)口碑。