錢嬌嬌是一名安徽池州聯(lián)通的投訴處理專員,自2019年11月加入了安徽池州聯(lián)通分公司,在客服部處理投訴工作,已經(jīng)4年了。她憑借對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,受到廣大客戶的好評。她認(rèn)真工作的態(tài)度也獲得了公司的認(rèn)可,在2021年被公司評選為年度“優(yōu)秀員工”及“池州聯(lián)通好員工”。

開啟一扇溫暖的“服務(wù)之窗”

錢嬌嬌努力提高服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,巧妙地問答客戶問題,盡量讓每一位客戶滿意,為每一位撥打電話的用戶開啟了一扇溫暖的“服務(wù)之窗”。

投訴處理的工作并不容易勝任,在剛接觸投訴工作時(shí),錢嬌嬌也曾感覺到害怕和迷茫,因?yàn)椴恢澜酉聛碛謺龅揭晃皇裁礃忧榫w的客戶,又帶著什么樣復(fù)雜的問題。但她沒有就此放棄,而是通過不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,以及不斷鍛煉自己的膽識和毅力,漸漸地她不再害怕,反而覺得每一件投訴對自己都是一個(gè)挑戰(zhàn),把用戶問題處理滿意了,她就特別有成就感。

“事事有回音、件件有落實(shí)”

急客戶之所急,解客戶之所憂,只要用戶有需求,錢嬌嬌都會全力以赴為用戶解憂。有一次,她接到一位老太太反映無法撥打電話的投訴,表示自己在外面無法聯(lián)系到家人比較著急,便撥打了手機(jī)通訊錄里保存的10010客服熱線。經(jīng)過核實(shí),錢嬌嬌發(fā)現(xiàn)用戶手機(jī)是欠費(fèi)問題,正常繳費(fèi)即可使用。但老太太表示自己不會繳費(fèi),并且身上也沒有帶錢。錢嬌嬌趕緊詢問老太太是否知道家人電話,可以代為聯(lián)系家人幫助她充值。經(jīng)過老人的同意后,她便用個(gè)人電話聯(lián)系老太太家人,其家人非常感激并完成了充值話費(fèi)。隨后,老太太又撥打了熱線,激動得向錢嬌嬌道謝,手機(jī)可以正常撥打電話了。

這樣的事例在錢嬌嬌的日常工作中還有很多,她都是用心解決用戶的各種訴求,努力做到事事有回音、件件有落實(shí)。

堅(jiān)守承諾,做有溫度的服務(wù)人

一名客服人員做好服務(wù)工作,需要從小事做起、從身邊事做起;樹立服務(wù)意識,在業(yè)務(wù)能力方面嚴(yán)格要求自己。用心服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,在未來,錢嬌嬌還將踏實(shí)工作,不斷提升自己,不懼困難,始終以客戶為中心,真誠地為每一位客戶解答、處理問題。堅(jiān)守承諾,做有溫度的服務(wù)人,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。