張玉梅是安徽聯(lián)通六安市分公司梅山南路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員。入公司以來(lái),始終堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,認(rèn)真落實(shí)好每一項(xiàng)工作,用心服務(wù)好每一位客戶。

6月25日早上,營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一位情緒比較激動(dòng)的用戶,對(duì)流量使用有疑問(wèn),同時(shí)反映在臥室上網(wǎng)出現(xiàn)卡頓、緩沖情況。張玉梅耐心聆聽(tīng),及時(shí)安撫用戶情緒,并與用戶一一對(duì)了流量詳單,并無(wú)異常。針對(duì)網(wǎng)速慢問(wèn)題,經(jīng)溝通初步判斷可能是wifi信號(hào)死角問(wèn)題,及時(shí)向客戶提出上門檢測(cè)后處理。客戶同意后,張玉梅立即聯(lián)系智家工程師一同來(lái)到用戶家里,檢測(cè)在臥室確實(shí)WiFi信號(hào)比較弱,建議用戶可以升級(jí)全屋光寬帶,并現(xiàn)場(chǎng)安裝讓用戶先行體驗(yàn)。后續(xù)跟進(jìn)中客戶表示W(wǎng)iFi信號(hào)很穩(wěn)定,愿意升級(jí),并對(duì)此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可。

真心的服務(wù)不僅換來(lái)了客戶的真誠(chéng)點(diǎn)贊,也帶來(lái)了意外的收獲。幾天后,這位用戶也帶著朋友來(lái)辦理了全屋光寬帶業(yè)務(wù),服務(wù)好、產(chǎn)品好,換來(lái)的是用戶的認(rèn)可、信任以及口口相傳。

一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)會(huì)心的微笑,張玉梅用心、真誠(chéng)地為每一位顧客做好每一件事,確?？蛻舴判亩鴣?lái)、滿意而歸。她用實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。