為患者提供滿意的就醫(yī)體驗(yàn)，是建設(shè)高質(zhì)量醫(yī)院的要求。國家高度重視患者就醫(yī)體驗(yàn)提升工作，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)的《改善就以感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》對(duì)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)提出了明確的要求。為廣泛收集民情民意，有針對(duì)性提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，前海人壽廣州總醫(yī)院于5月11日舉辦第一期“醫(yī)院開放日”活動(dòng)。特邀廣州市增城區(qū)石灘醫(yī)院、三江醫(yī)院代表，石灘鎮(zhèn)村干部、村醫(yī)，村民群眾，社會(huì)觀察員等約100人參加活動(dòng)。

　　活動(dòng)日開展健康培訓(xùn)、進(jìn)院參觀、義診、座談交流等多項(xiàng)活動(dòng)，收集群眾意見近百條。進(jìn)一步加深了群眾對(duì)前海人壽廣州總醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和了解，增進(jìn)了醫(yī)患信任，為前海人壽廣州總醫(yī)院提升服務(wù)品質(zhì)提供了依據(jù)。

　　服務(wù)群眾展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　當(dāng)天上午九時(shí)，開放日活動(dòng)在心血管疾病健康講座和急救培訓(xùn)中拉開了序幕，石灘鎮(zhèn)村干部、村醫(yī)、社會(huì)觀察員等約100人參與活動(dòng)。參加活動(dòng)的石灘鎮(zhèn)元洲村衛(wèi)生站醫(yī)生劉佩珍表示，這次健康講座和培訓(xùn)不僅幫助她這樣的鄉(xiāng)村醫(yī)生提升了專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還提升了村民的健康生活意識(shí)，非常有意義。

　　開放日還舉辦了醫(yī)院參觀，義診等活動(dòng)，服務(wù)群眾近200人。社會(huì)觀察員黃蘇衛(wèi)表示，開放日活動(dòng)增進(jìn)了市民對(duì)社會(huì)辦醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和了解，也展現(xiàn)了社會(huì)辦醫(yī)院服務(wù)人民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　傾聽民意優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　在《意見反饋表》上，許多患者針對(duì)檢查排隊(duì)，繳費(fèi)，指引等就醫(yī)流程、服務(wù)設(shè)施優(yōu)化提出了建議，也對(duì)前海人壽廣州總醫(yī)院推出的無感支付、先看病后付費(fèi)等便民服務(wù)亮點(diǎn)舉措表示了肯定。近年來前海人壽廣州總醫(yī)院著力提升服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，在全院范圍內(nèi)開展了“服務(wù)患者，服務(wù)同事”創(chuàng)優(yōu)工作，增設(shè)樓層服務(wù)崗，推出多項(xiàng)措施便利患者問診就醫(yī)，服務(wù)流程和品質(zhì)有了顯著提升。

　　“收費(fèi)的流程有點(diǎn)繁瑣，希望能夠簡(jiǎn)化收費(fèi)的流程”“體檢排隊(duì)時(shí)間太長，建議優(yōu)化時(shí)間安排，減少排隊(duì)”“服務(wù)區(qū)缺乏按摩椅，建議增加按摩椅”“醫(yī)院太大，相關(guān)的指引不明確，停車不方便”“營養(yǎng)餐廳老年人套餐太少”……借助開放日活動(dòng)契機(jī)，前海人壽廣州總醫(yī)院廣泛收集群眾意見。嘉賓參觀體驗(yàn)服務(wù)后，填寫《意見反饋表》，并提交至意見收集處，累計(jì)收集群眾意見近百條。

　　下一步，前海人壽廣州總醫(yī)院將每月舉辦開放日活動(dòng)，收集梳理群眾意見及建議，以開放促改革，以改革促提升，以提升優(yōu)服務(wù)，為患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境，更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。