搶門票要拼手速、入口處隊伍排成長龍、展廳內(nèi)人頭攢動……這個暑期，博物館成為眾多游客首選“打卡地”。隨著公眾參觀熱情持續(xù)高漲，不少博物館客流量出現(xiàn)井噴式增長，參觀預(yù)約難等情況隨之出現(xiàn)。記者來到南京博物院、蘇州博物館、揚州中國大運河博物館等地進行了一番探訪。

　　門票靠“搶”引來“黃牛黨”

　　8月10日下午3點左右，南京博物院服務(wù)大廳內(nèi)突然沸騰起來——工作人員大聲提醒沒有預(yù)約成功的游客“場館正在放票”。在工作人員指導(dǎo)下，來自浙江溫州的金女士順利搶到了票。她告訴記者，自己之前來過一次南博，對民國館沉浸式體驗留下了深刻印象，這次趁暑假特意帶兒子再次“打卡”。

　　同樣來自浙江的徐先生，帶著女兒和母親到南京博物院參觀，“聽說南博的門票比較難搶，我早上就一直在刷小程序，大概9點左右搶到了今天的門票。到現(xiàn)場以后，發(fā)現(xiàn)門口人挺多的，最近博物館確實太‘熱’了?！?/p>

　　眼下全國各地不少博物館“火出了圈”。攜程數(shù)據(jù)顯示，暑期以來，博物館產(chǎn)品訂單量較2019年同期增長165%，較今年6月增長49%。美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，7月以來，“小眾博物館”關(guān)鍵詞搜索量同比增長935%，攻略筆記數(shù)量增長224%。

　　限流、分時、推出云展……面對洶涌的需求，各大博物館挖掘潛力，盡最大可能接納參觀者。盡管如此，像故宮博物院、陜西歷史博物館、南京博物院等熱門場館，不少游客、市民提前幾天在手機上掐點等待放號，還是直呼“搶不到”。不少“黃牛”趁虛而入，將免費門票變成“講解套餐”高價出售，讓本就壓力很大的預(yù)約通道變得更擁堵，也給博物館管理運營帶來很大挑戰(zhàn)。

　　在大眾點評、美團、閑魚等平臺，記者搜索“南博”等場館名稱，就會顯示一系列產(chǎn)品，有代約門票的，每次收取10元至30元服務(wù)費；有包預(yù)約門票的，售賣2小時或半日講解服務(wù)，每次收取幾十至上百元。

　　揚州中國大運河博物館建成開放以來，迅速成為網(wǎng)紅館，近年來也備受“黃?！崩_?！耙郧拔覀兪窃试S代約甚至轉(zhuǎn)贈門票的，這樣可以方便不會預(yù)約的老人孩子或者市民在外地的親戚朋友前來參觀。但這些便民措施被‘黃?！昧?#xff0c;現(xiàn)在不得不改變甚至取消，損害了博物館的便民性，感覺非常遺憾?！痹擆^館長鄭晶說。

　　國家文物局近期印發(fā)《關(guān)于加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作的通知》，全國各地多家博物館也采取一系列措施來優(yōu)化服務(wù)。

　　8月4日，南京博物院召開媒體見面會，通報加強開放服務(wù)的新舉措。據(jù)副院長王奇志介紹，自8月5日起，南博延長開放時間至18時；實名預(yù)約進一步升級，配合公安部門實施人臉識別入館。中國大運河博物館也于8月8日至8月31日將開放時間延長至18時，并采取門票總數(shù)實行動態(tài)調(diào)整、爽約次數(shù)過多拉入“黑名單”等舉措。南京六朝博物館在7月31日至10月8日期間取消“周一閉館”。盡管如此，記者打開“南京博物院”“中國大運河博物館”“蘇州博物館全預(yù)約”等微信小程序發(fā)現(xiàn)，目前能約的日期均顯示“已約完”。

　　“一票難求”背后有喜有憂

　　“博物館熱”的興起，展現(xiàn)出人們對傳統(tǒng)文化的強大認同，也是多重因素作用的結(jié)果。可以說，這不僅是文旅現(xiàn)象，更是一種文化景觀。

　　“大家都覺得，到一個地方，要了解那里的文化，最簡便、直接、權(quán)威的途徑就是參觀博物館?！蹦暇┧囆g(shù)學(xué)院副院長李向民告訴記者，他暑假期間也去了不少博物館，注意到參觀者大多為年輕大學(xué)生，或三四十歲帶著孩子的家長?！皩W(xué)校教育對傳統(tǒng)文化越來越重視，大家去博物館實地感受教科書里的內(nèi)容，也是一種促進‘知行合一’的學(xué)習(xí)方式?！?/p>

　　“博物館熱，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化復(fù)興的直接體現(xiàn)?！蹦暇┐髮W(xué)歷史學(xué)院教授、文化與自然遺產(chǎn)研究所所長賀云翱說，這些年來，考古學(xué)、文物學(xué)受到越來越多的關(guān)注與重視，中華文明探源工程取得諸多成果。每年大量考古信息公布，大家能夠很快在博物館里參觀最新的考古發(fā)現(xiàn)，感受中華歷史的源遠流長。再加上博物館本身不斷創(chuàng)新展陳方式、重視宣傳傳播、提升服務(wù)水平，不斷拉近文物與公眾之間的距離，人們逐漸習(xí)慣從博物館里獲取科學(xué)知識、教育資源。

　　“除了文物收藏、社會教育等功能外，博物館越來越成為文旅融合的窗口?！崩钕蛎裾J為，當(dāng)“博物館熱”熱到“一票難求”時，就不免令人又喜又憂了，“這是一個‘甜蜜的煩惱’，觀眾多不多，其實也是檢驗博物館做得好不好的衡量指標(biāo)之一?！?/p>

　　針對“黃牛”問題，多家博物館已采取措施予以遏制打擊。但這是一項系統(tǒng)性工作，只有博物館、監(jiān)管部門、第三方平臺等共同努力，才有可能讓“黃牛”喪失倒票牟利的機會，確保每一張預(yù)約門票直接到游客手中。

　　還有一些游客參觀博物館后抱怨：“館沒問題，但體驗感真的不佳?！背巳肆髁看笥绊憛⒂^體驗外，一些年輕人熱衷于“打卡式觀展”，甚至為了拍照效果對展品造成破壞，在參觀過程中對他人形成干擾。記者在中國大運河博物館看到，在“5G大運河沉浸式體驗區(qū)”等熱門展廳，排隊拍照的人絡(luò)繹不絕，其中不乏大聲喧嘩、占據(jù)太長時間影響他人觀展的情形發(fā)生。

　　在李向民看來，年輕人走進博物館看展，無論抱著怎樣的目的，都值得鼓勵。“我曾跟館長開玩笑說，如果中國大運河博物館出個新的規(guī)定，在出口處做一張考卷，回答20個問題才能出館， 否則就要回去再看一遍，那么來參觀的人也許就會少了。參觀博物館的樂趣絕不僅限于打卡、集章、3D沉浸式體驗，還需要真正靜下心感受。”

　　“存量挖潛”“增量拓展”并舉

　　當(dāng)“逛博物館”融入日常、成為一種生活方式，相關(guān)各方應(yīng)聯(lián)合施策，有效破解“一票難求”等問題，呵護和珍視這一文化熱潮。

　　“其實，并不是所有博物館都‘一票難求’，熱門的可能就只有那么幾家，江蘇還有很多其他非熱門博物館，也有很好的展品和展覽，可以說‘小眾也有寶藏’，等待參觀者去探索發(fā)現(xiàn)?！编嵕Ц嬖V記者。

　　鄭晶建議，一方面，有條件的參觀者可以考慮規(guī)避暑期等熱門時段，通過錯峰參觀以獲得更好體驗；另一方面，通過合理進行分流引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾前往非網(wǎng)紅博物館參觀，讓“博物館熱”帶動整個博物館界熱起來。

　　“如今出現(xiàn)的‘博物館熱’其實體現(xiàn)供需的不平衡，怎樣把相對熱門博物館的溢出效應(yīng)擴大到其他博物館和文化場所，我認為這是博物館人應(yīng)該思考的問題?！碧K州博物館館長謝曉婷認為，一些中小博物館、非熱門博物館不妨借著“博物館熱”的東風(fēng)，積極策劃一些特色活動，走入人們視野、覆蓋更多人群。

　　線上線下聯(lián)動、充分利用數(shù)字技術(shù)手段，也不失為有效分流的方法之一。在今年“5·18國際博物館日”江蘇主會場活動新聞發(fā)布會上，“云上博物——江蘇省博物館數(shù)字展覽空間”項目引起高度關(guān)注。這是省文旅廳依托江蘇智慧文旅平臺、匯聚全省博物館展陳資源、采取線上展示和線下體驗兩種方式進行呈現(xiàn)的數(shù)字展覽項目，中國電信文旅業(yè)務(wù)專家王建團隊一直為其提供技術(shù)支撐。

　　“博物館把展覽做成在線版本，觀眾足不出戶就可以在數(shù)字展廳間穿梭逛展，利用線上資源實現(xiàn)‘云游’。”王建認為，這種方式可以在一定程度上彌補一些觀眾的遺憾，同時也展現(xiàn)了數(shù)字化博物館的魅力。

　　“一些頭部、熱門博物館要分流引流，可以通過巡展等方式，解決‘冷熱不均’的問題。”江蘇省社科院副研究員何雨建議，可以引導(dǎo)市民在條件允許的情況下，盡量與外地游客錯開游覽時間，比如，建立全市博物館、博物院聯(lián)網(wǎng)機制，通過大屏投放，實時告訴游客各個博物館的人流量情況，引導(dǎo)人們合理安排行程?！暗枰嵝训氖?#xff0c;不要因為‘一票難求’就動用價格手段去漲價，文化普惠的最大價值就在于，所有人可以平等享受參觀博物館的樂趣，不要讓一張門票成為人們進入博物館的門檻?！?/p>

　　從本質(zhì)上來說，“搶票難”“預(yù)約難”反映了熱門博物館有限供給與巨大需求之間的矛盾。要解決這一難題，除了“存量挖潛”，還應(yīng)“增量拓展”，從而擴大服務(wù)供給、緩解供需矛盾。

　　“美國共有各類博物館3.5萬多家，平均不到1萬人就擁有一家博物館，而我國14億人口，只有6000多家博物館，博物館數(shù)量還是偏少，高質(zhì)量博物館更加不足?！辟R云翱說，博物館免費開放這么多年，社會需求不斷增加。隨著運營成本提高、展覽方式變化、社會消費水平提升，也要相應(yīng)加大財政經(jīng)費保障力度。“博物館已不僅僅是一個文物展示場所、教育場所，還是城市文旅市場很重要的推動者、參與者。面對‘博物館熱’，相關(guān)各方還需通盤考量、長遠規(guī)劃?！?/p>