像往年的此刻一樣，跟大家分享過去一年公司的情況和我的一些感受。這些感受也都是從生活工作，從和同事們交流中來。首先簡短地回顧下過去一年。

我們的業(yè)務(wù)整體增速還是非?？斓?#xff0c;新方向也取得了一些突破。包括抗疫在內(nèi)，我們在企業(yè)社會責(zé)任方面，也做了不少事情，算是我們在全球做企業(yè)社會責(zé)任的一個起始年吧。希望在新的一年里，我們能在業(yè)務(wù)上繼續(xù)精進(jìn)，也繼續(xù)把社會責(zé)任的目標(biāo)當(dāng)作業(yè)務(wù)目標(biāo)之一，服務(wù)好社會。

去年很特別，各種突發(fā)情況，包括新冠疫情，由此引發(fā)的連鎖反應(yīng)都非常動態(tài)，相信大家也都深有感受。很多人喜歡說歲月靜好，在我看來，世界在動態(tài)加速地變化。大家每天可以看到很多新聞，非常喧嘩。

所以我今天想講講“平常心”這個話題。面對動態(tài)變化的世界，我們經(jīng)常會惴惴不安，擔(dān)憂未來或者懊惱過去，很多精力和時間都會浪費在面對波動上。過去，業(yè)界討論方法論比較多，大家也都很重視。但我覺得，在這么一個環(huán)境中，保持平常心，是聽起來容易但重要的事情。

過去一年跟很多同事有交流，我覺得保持平常心的人，比較放松，內(nèi)心沒有扭曲，觀察事物細(xì)膩，實事求是，比較有耐心。他們往往更能把事情做好。大多時候，人在沒有偏執(zhí)或者雜念的情況下，都能夠有很好的判斷，有個說法是 “本自具足”。保持平常心才能做出非常之事，我們周年的主題是“Remain Grounded, Keep Aiming Higher”，我的理解這兩句意思是相似的，只有心態(tài)越平穩(wěn)，才能扎根越牢，才能夠有魄力有想象力去做更難企及的事情。

“吃飯時好好吃飯，睡覺時好好睡覺”

當(dāng)我們討論一個話題的時候，首先需要了解清楚，這個話題到底是什么？因為概念一般都很抽象，既然很抽象，就很容易有偏差。

“平常心”是一個佛源詞，漢語中有很多這樣的詞語，比如“精進(jìn)”和“想入非非”。“平常心”在百科里的定義是：“在一切環(huán)境和一切行為中，保持無差別不偏執(zhí)（unbiased）”。在現(xiàn)代心理學(xué)，也有一些解釋，大意是說：“盡力而為，順其自然，從容淡定”。如果大家在頭條上搜索，還能發(fā)現(xiàn)其他一些文章、概念和解釋，常見的有：let it be/let it go（順其自然）、common sense（常識）、intuition（直覺良知）、正心誠意。像“不離日用常行內(nèi)，直到先天未畫時”，說的其實就是intuition（直覺良知）。還有像互聯(lián)網(wǎng)圈比較流行的“回歸本質(zhì)，實事求是”，以及接受不確定性。

如果用最直白的話來說，就是：“吃飯的時候好好吃飯，睡覺的時候好好睡覺”。

每個人都是平常人

關(guān)于平常心，我首先想說的是：平常心對待自己。最基礎(chǔ)的是，認(rèn)識到每一個人包括自己，都是一個平常人。

一些媒體在報道創(chuàng)業(yè)公司、人物故事的時候，希望加上戲劇性，要么經(jīng)歷顯得很傳奇，要么人物特點非常突出。我以前接受采訪的時候，對方也希望我分享曲折的故事。我常常說沒什么特別的。其實在我看來，大部分事情，都是有原因、有道理的，沒有特別難以解釋或者特別不尋常的部分。

真的是這樣。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我認(rèn)識越來越多的人，包括很多非常有特長、有能力的人。我自己的一個感覺是：也許在知識經(jīng)驗上有些差別，但是從人的角度來說，大家都還是非常接近的，是平常人、普通人。但有一點，能取得很好成就的人，他們往往保持很平常的心態(tài)。也就是說，保持平常心，接受當(dāng)下的自己，把自己做好，往往就能把事情做好：平常人也可以做非常事。

預(yù)期或標(biāo)簽都是束縛

當(dāng)你特別在乎結(jié)果的時候，很有可能會發(fā)揮得不好。

比如我們在射箭，瞄準(zhǔn)的是靶心，但如果你想著“我要拿十環(huán)”的話，其實不容易發(fā)揮好。工作和生活中也是如此，當(dāng)我們帶著預(yù)期的時候，就會動作扭曲，容易搞復(fù)雜。

“我應(yīng)當(dāng)如何如何”，如果你在乎自己或者他人的預(yù)期，那么你在思考或者決策時，多多少少會受到束縛。各種各樣的標(biāo)簽都會帶來心理負(fù)擔(dān)。

比如說高管的標(biāo)簽，可能讓人因此不好意思提出一個看似很簡單的問題，也可能沒法像用戶一樣去深入體驗產(chǎn)品場景。如果自己定位是大公司，就會想，大公司應(yīng)該怎么樣辦年會，大公司要有宏大的戰(zhàn)略，要開動員會。其實咱們公司強(qiáng)調(diào)不提倡title也是如此。title會讓人產(chǎn)生比較，副總裁就要管多少人，要有怎么樣的匯報形式，需要和什么級別的同行對接，產(chǎn)生各種形式的束縛。

又或者年輕人的標(biāo)簽，會讓你不敢提出想法、建議或者批評。把自己定位成前端工程師，就覺得不需要看機(jī)器學(xué)習(xí)的知識。我在酷訊的時候做后端，但前端有問題也去參與，產(chǎn)品有問題也參與，銷售有問題也參與。我覺得不要受自我設(shè)定的限制，對我而言，這些體驗都是很有幫助的。

關(guān)注當(dāng)下，平常心對待過去和未來

兩年前，我在“開言英語”上，聽到一本暢銷書叫《The Power of Now》（《當(dāng)下的力量》）。其中有一段話：所有的消極都是由心理時間的累積和對當(dāng)下的否定造成的。不安、焦慮、緊張、壓力、憂慮—— 一切的恐懼都因過于關(guān)注未來而引起；愧疚、遺憾、怨恨、委屈、悲傷、苦澀—— 一切的不寬恕都因過分關(guān)注過去而出現(xiàn)。

這個描述可能聽起來很嚴(yán)重。我想舉一個自己的小例子。我在生活中，不算特別有規(guī)律，也不算特別有紀(jì)律性，經(jīng)?？词謾C(jī)，聽音樂、看頭條、刷抖音西瓜，跟外界傳說的不大一樣。有時候晚上計劃做一個工作，但后來被西瓜上有意思的內(nèi)容吸引了，看了很久。睡前又有點懊惱，誒，我要做的事情沒有做，然后報復(fù)性地工作一會兒，但又導(dǎo)致晚睡（我真心覺得睡眠很重要），第二天重要會議上精神很不好。其實這個時候，你應(yīng)該做的是趕緊去休息。我現(xiàn)在雖然還經(jīng)常沒計劃，但是至少發(fā)現(xiàn)太遲了，不懊惱，馬上去睡了。

《The Power of Now》重點講，人們用太多時間去憂慮未來和糾結(jié)過去，很少時間注意力在當(dāng)下，關(guān)注當(dāng)下最應(yīng)該做的事，當(dāng)下的感受，當(dāng)下的判斷。我們說過去是動態(tài)加速的一年，我相信很多人有很多不同的擔(dān)心。但可能在大家擔(dān)心的過程中，時間、精力，已經(jīng)消耗掉了，對于更重要的當(dāng)下、當(dāng)前要做的事情， 反而可能缺乏關(guān)注?；蛘呖赡茉趯p失、犯錯誤的懊惱中，又錯過了新的機(jī)會。

去年我們在面對危機(jī)挑戰(zhàn)的時候，我老跟大家說"stay calm, be patient"，咱們整體上做到了。這確實是我們過往經(jīng)歷挑戰(zhàn)最大的收獲：你不能百分百控制結(jié)果，盡可能保持平靜，做正確的決策，不要急于做決定，不要panic，往往就已經(jīng)能取得最好的結(jié)果了。

有的公司開年會說，公司非常好，業(yè)務(wù)非常好，明年會更好。我不太想跟大家強(qiáng)調(diào)這個，業(yè)務(wù)總會有各種情況，會起起伏伏。也有人經(jīng)常問我說，你怎么面對焦慮的，你們公司去年漲了100%，明年還能漲100%嗎？我一般這么回復(fù)：我們公司明年為什么一定要增長100%？

當(dāng)然，我們希望可以高速增長，但不應(yīng)該讓增長焦慮影響到你?，F(xiàn)在公司業(yè)務(wù)增長確實非常快，但我們不能沉醉于過去的成果，也不能懊惱過去的錯誤，同時也不能有慣性的預(yù)期，我們公司一定會怎么樣。睜大眼睛看清楚環(huán)境，了解用戶，沒有雜念地做好決策，結(jié)果是多少就是多少。

有一種說法是說，如果你把自己當(dāng)做客體，就能有更平常心的狀態(tài)，公司也是如此?，F(xiàn)在外部有很多對于我們公司的歸納總結(jié)，我覺得是叫“字節(jié)成功學(xué)”吧，都很有問題。我盡量不看。我們不要反過來被外部評價定義和影響，應(yīng)該基于自己提更高的標(biāo)準(zhǔn)。

今年我希望，公司從某種程度，心態(tài)能夠放緩下來，一方面避免短期業(yè)務(wù)焦慮的包袱，另一方面不帶固定預(yù)期地對未來有開闊的想象，有更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。沒有束縛，才對更長期保持想象力。從我自己而言，我也會減少更多日?，嵥榈墓ぷ?#xff0c;騰更多時間出來，關(guān)注公司文化、社會責(zé)任和新方向，完成去年全員信中提到的OKR（因為外部的挑戰(zhàn)，去年提了很多目標(biāo)，其實有一些沒實現(xiàn)）。

競爭是最好的藍(lán)軍

我其實不止一次聽到團(tuán)隊說，哎呀，這個競爭怎么沒完沒了，到底什么時候才結(jié)束。

我覺得平常心對待競爭對手，第一點是要把競爭當(dāng)作常態(tài)。不要想逃脫競爭，競爭也是好事。甚至我覺得，不應(yīng)該通過并購來結(jié)束競爭。我們看到很多通過并購消滅對手的公司，越來越自我感覺良好，最后都懈怠了。

競爭對手是很好的藍(lán)軍。競爭對手可能有產(chǎn)品創(chuàng)新，市場策略等好的方法值得你學(xué)習(xí)。哪怕是競爭對手推動的批評文章，我們也認(rèn)真看，而不是憤怒。也許文章里80%都有問題，但20%是對我們有啟發(fā)的，那我們應(yīng)該吸收那20%。除了競爭對手，沒有人會那么認(rèn)真挑你問題。

當(dāng)然，還有“不要為了競爭而競爭”。有時候，一段長時間競爭以后，會以打敗競爭對手為目標(biāo)。舉個例子，之前微軟和谷歌競爭，很長時間內(nèi)微軟都是把打敗谷歌作為目標(biāo)，大力投入搜索。直到幾年之后才意識到，真正影響核心業(yè)務(wù)的是新興的云計算，對手是亞馬遜。

為什么我們有時候會對一些機(jī)會視而不見？其實，很可能是因為在競爭過程中，心態(tài)已經(jīng)不平衡了，更多地傾向于戰(zhàn)勝對手了。競爭以外，可能還有別的原因，比如對成功的欲望，對上市的期望等等。在這種心態(tài)不平常，已經(jīng)有偏執(zhí)、差別心的情況下，公司可能會“失明”。

All-in有時候是偷懶

我特別想說：不依賴捷徑，少用杠桿。舉兩個例子。

很多人做業(yè)務(wù)會說要all-in，一下子結(jié)束戰(zhàn)斗。我自己覺得，隨便說all-in的團(tuán)隊有很大問題。all-in有時候是一種偷懶，如果你想得很清楚了，戰(zhàn)略應(yīng)該如此，那沒有問題。但我的感受是，在很多時候，只是“我不想再想了，就這樣吧，行就行，賭一把吧”。

還有一種走捷徑的方式是：對事物的過度抽象，對方法論的過度追求。我自己的感受是，方法論其實沒有那么有用，大部分情況下，甚至可能是沒什么用的。因為你對一個事情抽象，相當(dāng)于思維上加杠桿。一旦這個杠桿加錯，通常是“失之毫厘，謬以千里”。

其實這種現(xiàn)象有一個對應(yīng)的說法，叫作“理性的自負(fù)”，這也是人的ego。因為知識有限性是非常明顯的，很多是非結(jié)構(gòu)化的知識，過度地使用概念其實是無助于理解的，避免過度抽象使用方法，也是一種平常心。

我經(jīng)常在各種討論中跟同事交流，don’t rush to conclusion，不要匆忙下結(jié)論。不要太容易說“說白了就是這樣”。我們在做結(jié)論的時候，要猜想其他可能，保持一個開放的心態(tài)。

使用越來越抽象和高級的詞匯，也是一種尋求方法論的傾向。給大家念一段我用咱們雙月會材料里摘出來的詞，拼湊出來的一段話：

過去我們主要依靠推薦技術(shù)賦予的信息分發(fā)能力、跨端聯(lián)動抖頭西、分多個產(chǎn)品自研，實現(xiàn)深度共建，形成組合拳，打造內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)，以此賦能客戶用戶創(chuàng)造價值。未來我們要增加橫向不同場景價值，延長服務(wù)鏈路。同時縱深滿足用戶需求，借助人類年齡的自然勢能，在小中青多個年齡用戶深度滲透。另外通過加強(qiáng)基建投入，多種陣地相關(guān)產(chǎn)品完善經(jīng)營價值鏈路，建立對外用戶持久影響力。

實際上，我們的很多重要決策并不需要那么復(fù)雜的描述。很多重要的判斷是通過對用戶和事實的觀察做出的，保持敏感的同理心和開闊的想象力很重要。我找了一些過去的照片，是我和咱們的管理團(tuán)隊一起在印度德里，慶陽，重慶，張家口做用戶的隨機(jī)訪談。更早之前，我們鼓勵公司所有員工放假的時候跟五個親朋好友交流，看他們手機(jī)上都使用什么軟件，問他們?yōu)槭裁词褂谩?/p>

我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我們產(chǎn)品中有反直覺的設(shè)計。我也經(jīng)常在想，為什么會做出一些反直覺的設(shè)計。如果你不帶方法論，只要非常放松使用產(chǎn)品，就會發(fā)現(xiàn)，這地方不太對。是不是因為我們太想證明某個想法，太固執(zhí)于某個概念，所以在產(chǎn)品設(shè)計中犯下錯誤。很多時候，小朋友都能發(fā)現(xiàn)設(shè)計中有違直覺的部分，為什么飽讀各種產(chǎn)品理念分析文檔的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)不了？是不是太想驗證某個想法或者太受某個教條概念所影響？

我這里貼了三個產(chǎn)品，它們都做得很好，一個是Google Earth，我經(jīng)常用它來學(xué)地理，這個產(chǎn)品很偉大但不賺錢。Scratch，兒童編程，賺不賺錢我不知道，但也很偉大。Roblox，一種UGC的沙盒游戲，跟我們平時說的游戲非常不一樣。

這些產(chǎn)品都有什么特點呢？第一要很有想象力。第二，要很有耐心，做很長時間。我在想，我們公司能不能做出類似的產(chǎn)品。我不是說做得慢就好?？炻墒虑楸旧頉Q定，但是如果這個事情需要非常有想象力，你才做了兩年，就有很多人就說，哎呀這個不行，那時外界的強(qiáng)烈預(yù)期會不會影響我們繼續(xù)投入。

不把外因當(dāng)內(nèi)因，不把運氣當(dāng)能力

有一次討論業(yè)務(wù)競爭，我印象深刻，有一個團(tuán)隊說，哎呀對手增長又快了，我們趕緊做點什么。我說，原來比對手落后的時候，我們想很多的方法來提高，但沒有心理包袱，大膽地想象大膽地行動?，F(xiàn)在，我們比對手領(lǐng)先了，反而做不到平常心，太怕失敗，動作可能變形。

我問他，你打游戲嗎？打游戲有沒有遇到過這種情況，某個游戲要過100關(guān)，你打到99關(guān)的時候，就容易手抖。你想著，“我這好不容易到99關(guān)了”，“我一定不能犯錯誤”，然后你一般就會掛了。

平常心對待成功和失敗，也包括不要錯誤歸因，把外因當(dāng)作內(nèi)因，不要把運氣當(dāng)作能力，要找出成功或者失敗的真實原因。我們最早做短視頻，城市用戶的留存不太好。討論時，一個同事覺得肯定是因為城市白領(lǐng)做腦力勞動多，更傾向于圖文表達(dá)?？偨Y(jié)的邏輯乍一聽很有道理。現(xiàn)在我們知道，事實并不是這樣。

我不是說所有的結(jié)論都不對。只是要承認(rèn)有的事情我們不知道。人很不喜歡不確定性，所以對成功和失敗都希望找到符合自我敘事的歸因。我希望我們能夠更平常心一些。

關(guān)于如何面對失誤，我有個“四部曲”。前三句話是從一本書摘出來的，是說當(dāng)你遇到一個問題的時候，你有幾件事情要做。第一步是realize it ，真實認(rèn)識到錯誤，之后你就可以少懊惱一點了，認(rèn)識到就是一種收獲。你還可以correct it，改正它、修正它，這又是一種收獲。你還可以learn from it，從這個錯誤中學(xué)習(xí)到背后的原因。書里面提了這三個步驟，后來我又加了一個：forgive it——如果你已經(jīng)完成了前三步，那么你應(yīng)該放下它。面對錯誤，很多人強(qiáng)調(diào)痛定思痛，我是建議：不要過長時間進(jìn)入到自我指責(zé)的狀態(tài)中。

兩年前，有一個紀(jì)錄片非?；?#xff0c;叫Free Solo（《徒手攀巖》）。我在加州的時候見到過這個主角，Alex Honnold。有很多人轉(zhuǎn)發(fā)他的故事，但我自己印象最深的一點是：往前往后都很危險，但腿軟心亂最危險。在攀巖的過程中，既不能過多回頭看，不能后怕，不能糾結(jié)走錯了一步；也不能向前看，還有這么長的路要挑戰(zhàn)。有一點非常值得向Alex學(xué)習(xí)：他在那個時刻，非常專注當(dāng)下。

徒手攀巖，這樣高度不確定的經(jīng)歷，很少人會有。我自己有一個平常很多，但類似的感受。跑步、游泳，我以前很難堅持，兩公里都困難。后來我在想，到底是什么讓我跑不下去的？其實是對跑步那種疲勞的厭惡或者擔(dān)心，讓我緊張。后來，我就嘗試著跑步的時候不想別的，除了必要的調(diào)整呼吸，能不用力的肌肉盡可能不用力，盡可能放松，不理會酸痛帶來的干擾，很容易能跑3公里、4公里。后來我又把這個實踐用在游泳中。本來只能游500米，很容易能游到了1千米，并不是體能提高了，我自己感受是，我把中間的損耗去掉了。不去擔(dān)心到底能不能游完，昨天是否休息好，今天狀態(tài)好不好，反而能跑得更好了。

我特別喜歡在抖音上看在大海中航行的視頻。我不是說大家的工作或者生活真有驚濤駭浪般的困難，我想比喻一種心境，不論個人工作和生活中有什么挑戰(zhàn)，有什么困難，這些都是外部的。自己能夠做到的是外部波瀾起伏，內(nèi)心平靜如常。

今天的分享就到這兒，謝謝大家。

（2021年3月30日，字節(jié)跳動舉辦9周年年會，創(chuàng)始人張一鳴發(fā)表主題為“平常心”的演講。）