導(dǎo)語：7月24日至26日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的2024中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)(以下簡稱“物博會(huì)”)在北京舉行。

7月25日，作為本屆物博會(huì)同期舉辦的“第七屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”熱點(diǎn)議題之一，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會(huì)承辦，新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“新大正”）等企業(yè)協(xié)辦的“‘高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)好服務(wù) 好房子 好社區(qū)’第四屆標(biāo)準(zhǔn)化與物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇”舉行。國家部委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)嘉賓、專家學(xué)者、標(biāo)委會(huì)委員，以及來自全國各地的企業(yè)、供應(yīng)商、媒體代表等近500人共聚一堂，以物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為議題展開討論，為行業(yè)探尋高質(zhì)量發(fā)展之路。

論壇現(xiàn)場圖。（主辦方供圖）

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手

物業(yè)行業(yè)如何打造高品質(zhì)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化是核心。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)額定司一級(jí)巡視員王瑋在《標(biāo)準(zhǔn)化與“好房子 好服務(wù)”》主題演講中表示需打好“一二三”組合拳，助推標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作上新臺(tái)階：一是，深刻把握建設(shè)好房子的重要意義，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，補(bǔ)足精神之“鈣”，鑄就幸福之“實(shí)”；二是，把好兩大方向：好房子與好服務(wù)相互依存、相互促進(jìn)；好服務(wù)連接好房子、好小區(qū)、好社區(qū)，助力融合發(fā)展，只有把握好新時(shí)代新形勢對(duì)物業(yè)服務(wù)提出的新要求，才能有市場，有發(fā)展，有未來；三是，健全標(biāo)準(zhǔn)編制的工作機(jī)制，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)供給，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，不斷提升物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，引領(lǐng)行業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會(huì)主任、新大正董事長李茂順在《數(shù)字時(shí)代中小物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探討》主題演講中提到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化提出了新要求，需要重新認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值和作用。為對(duì)于中小企業(yè)來講，必須要立足解決企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的實(shí)際問題推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施，并根據(jù)自身發(fā)展的不同階段去建立標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與地方、行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

全國設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長張利民分享了國際和國內(nèi)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，從國際視角對(duì)物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行了解讀。

萬物云幸福社區(qū)發(fā)展中心牽頭人、萬科物業(yè)管家學(xué)院院長牛笑笑從物業(yè)管家的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為行業(yè)發(fā)展提供更多創(chuàng)新方向和建設(shè)指引。

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)12項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。（主辦方供圖）

活動(dòng)現(xiàn)場，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)部副主任張旻楠宣讀了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)12項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布公告，本次標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校等領(lǐng)域，不僅規(guī)范了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)維度，也是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)模式的深化與細(xì)化，將推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向精細(xì)化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。

中國教育后勤協(xié)會(huì)與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作。（主辦方供圖）

值得一提的是，中國教育后勤協(xié)會(huì)與中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)也簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來雙方會(huì)在課題研究、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布及培訓(xùn)落地等方面深化合作，通過繼續(xù)推動(dòng)校園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將更好服務(wù)帶給校園，用好校舍造福師生，為學(xué)校后勤服務(wù)的品質(zhì)提升注入新活力。

探索轉(zhuǎn)型升級(jí)

物管服務(wù)邁入數(shù)字化新時(shí)代

物博會(huì)現(xiàn)場，利用數(shù)字化打造的智能化應(yīng)用場景隨處可見。

數(shù)字化正在為物業(yè)行業(yè)注入發(fā)展的新動(dòng)能，而數(shù)字化也成為物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的共識(shí)。

全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會(huì)主任、新大正董事長李茂順發(fā)表主題演講。（主辦方供圖）

“過去幾年，我們還在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型是未來的趨勢。事實(shí)上，以大數(shù)據(jù)、智能化、AI為標(biāo)志的數(shù)字化時(shí)代已變成現(xiàn)實(shí)。”李茂順表示，標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)支撐和引領(lǐng)，起著非常關(guān)鍵的作用。

標(biāo)準(zhǔn)化的理念和實(shí)踐需要數(shù)字化來承接。

北京飛書科技有限公司通用行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人吳寬在論壇中提到，數(shù)字化將從三個(gè)層面來助力標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，首先是客戶需求層面，物業(yè)行業(yè)應(yīng)該利用更有效的數(shù)字化手段聽取客戶的聲音，比如利用數(shù)字化手段將客戶的需求標(biāo)簽化；其次是日常的經(jīng)營管理層面，通過數(shù)字化，總部和基層之間能夠非常好的實(shí)現(xiàn)信息互通；最后是精細(xì)化運(yùn)營層面，數(shù)字化可以將運(yùn)營進(jìn)行拆解，在流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化和管理的明細(xì)化。

從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)

新大正助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

作為連續(xù)兩屆標(biāo)準(zhǔn)化論壇的承辦方，新大正展現(xiàn)出了強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)力。

會(huì)議現(xiàn)場，從嘉賓接待、入場指引、會(huì)場布置、設(shè)備保障等相關(guān)工作，每個(gè)站姿、每個(gè)手勢、每個(gè)動(dòng)作均有諸多講究。這些都是新大正所有會(huì)服人員的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)技能，也是新大正堅(jiān)持“百煉成鋼”的專業(yè)化服務(wù)能力提升要求。

事實(shí)上，新大正的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已經(jīng)走在了行業(yè)前列。

據(jù)了解，發(fā)展20余年來，新大正一直致力于以標(biāo)準(zhǔn)化提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。2008年新大正成立了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)，新大正已形成了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為關(guān)鍵基礎(chǔ)，貫穿服務(wù)產(chǎn)品研究、項(xiàng)目服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)模式，形成不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢。

目前，新大正已走出了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—地方標(biāo)準(zhǔn)—國家標(biāo)準(zhǔn)”的堅(jiān)實(shí)之路，主導(dǎo)和參與編制的各級(jí)國家標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等。

尤其是在航空機(jī)場服務(wù)領(lǐng)域，新大正更是直接作為機(jī)場航站樓物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草立項(xiàng)單位，針對(duì)航空機(jī)場服務(wù)已建立了80余個(gè)程序文件，128項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書，168個(gè)視頻教學(xué)案例。

新大正航空物業(yè)指引服務(wù)。（新大正供圖）

目前，新大正已服務(wù)北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等20多座國際機(jī)場，在管項(xiàng)目中有超半數(shù)為千萬級(jí)客流吞吐量機(jī)場，并獲評(píng)2022中國物企公建物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目、2022中國航空物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌等榮譽(yù)。

推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化革新

?為行業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力

作為行業(yè)先行者，新大正也不拘泥現(xiàn)狀，而是持續(xù)創(chuàng)新，探索新路徑。

新大正早早地意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然趨勢，物業(yè)管理必須加速建設(shè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為用戶帶來高性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。

新大正數(shù)字化管理場景。（新大正供圖）

目前，新大正已經(jīng)建立了服務(wù)專屬的線上平臺(tái)，立足綜合服務(wù)中心平臺(tái)，為注冊會(huì)員打造多種業(yè)態(tài)場景的專屬數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品。通過APP、公眾號(hào)和小程序等渠道，實(shí)現(xiàn)本地生活服務(wù)的數(shù)字化連接；通過智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)與客戶直接接觸的崗位人員裝備數(shù)字化；通過5G技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)出入口管理數(shù)字化；通過智慧車場，實(shí)現(xiàn)車輛管理數(shù)字化；通過視頻和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理數(shù)字化；通過智慧物聯(lián)網(wǎng)IOT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施管理數(shù)字化。

在此基礎(chǔ)上，新大正還在不斷“加碼”數(shù)字化升級(jí)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化革新。

今年7月，新大正與“飛書”正式簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將推出定制一站式協(xié)作平臺(tái)，打造出易操作的對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)；同時(shí)還將依托飛書數(shù)字化底座能力，加速企業(yè)數(shù)字化變革管理，助力新大正數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)在公建物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)字化的時(shí)代已經(jīng)來了，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型對(duì)我們的標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的新要求，也讓我們認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化的前提和基礎(chǔ)?！崩蠲槺硎?#xff0c;標(biāo)準(zhǔn)化可以激發(fā)出更多的創(chuàng)新和發(fā)明，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，促進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，助力物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。