為深入推進金融高質(zhì)量發(fā)展，走中國特色金融發(fā)展之路，中央金融工作會議明確提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。中信保誠人壽認真貫徹落實中央金融工作會議精神，基于保單營運中臺，利用大語言模型等先進IT技術(shù)，搭建了“在線智能醫(yī)務核保”“在線智能財務核?！薄搬t(yī)療核保機器人”，分別賦能投保過程的醫(yī)務健康核保、財務核保和人工核保過程的醫(yī)療核保，以自動化流程代替人工作業(yè)，大幅提高了承保時效和客戶體驗，以實事舉措做好“數(shù)字金融”大文章。

　　以服務實招，提服務質(zhì)效

　　準客戶李先生事業(yè)小成，作為家里的頂梁柱，準備給自己投保1000萬元壽險和100萬元重疾保險。但是他最近參加單位體檢發(fā)現(xiàn)有甲狀腺結(jié)節(jié)和肺結(jié)節(jié)，醫(yī)囑要定期檢查。李先生想了解體檢的異常是否會影響保單的承保。按照傳統(tǒng)的投保流程，李先生投保的保額較高并且存在健康方面的異常，需要經(jīng)過人工核保審核之后，才能確定需要遞交的資料以及核保結(jié)果。

　　李先生通過營銷員小陳了解到中信保誠人壽有“智能核保系統(tǒng)”，可以預測核保結(jié)果，故將體檢報告提供給了小陳。小陳將李先生的甲狀腺B超、肺部CT報告拍照上傳到智能核保助手后，系統(tǒng)在一分鐘內(nèi)即給出了壽險可以標準體承保、重疾險可以除外責任承保的核保結(jié)論;同時，通過“智能財務核保系統(tǒng)”的簡單交互，李先生得知僅需要提供其100萬元年收入的個人所得稅單，即可支持其最高2000萬元的壽險保額。李先生對中信保誠人壽的核保結(jié)果及智能化核保體驗非常滿意，決定正式投保。最終，李先生遞交相關(guān)投保資料后，當天就通過了核保審核，并如愿扣費承保，便捷地買到了想要的保險保障。

　　核保，是保險領(lǐng)域至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，高效、簡便、智能化的核保服務給廣大消費者帶來了順暢的投保體驗，保障了人民群眾的切身利益。

　　以客為本，用AI賦能

　　近年來，人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，在各領(lǐng)域得到前所未有的關(guān)注度。中信保誠人壽引入人工智能NLP(自然語言處理)、OCR(識別文字內(nèi)容技術(shù))、知識圖譜和規(guī)則引擎等技術(shù)，借鑒行業(yè)經(jīng)驗，獨立研究、專辟團隊、利用外包開發(fā)搭建“在線智能醫(yī)務核保引擎”“在線智能財務核保引擎”“醫(yī)療核保機器人”，有效解決了高額財務審核、異常健康狀況的客戶承保時效問題，同時自動識別體檢報告，實現(xiàn)復雜醫(yī)療核保案件的快速處理。高效專業(yè)的系統(tǒng)功能和便捷直觀的智能投保服務體驗，是中信保誠人壽始終堅持“聆聽客戶心聲”服務宗旨的體現(xiàn)，也是服務民生保障的實招硬招，踐行了以人民為中心價值取向的新形象新風尚。

　　在數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，傳統(tǒng)金融轉(zhuǎn)向數(shù)字金融勢在必行。未來，中信保誠人壽將進一步提高數(shù)據(jù)采集標準化及精細化程度，強化金融擔當，不斷提升服務效率和客戶滿意度，切實履行金融為民、金融便民、金融惠民的消保理念。