為積極響應(yīng)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,浦發(fā)銀行北京分行主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策,根據(jù)“移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充”指導(dǎo)原則,圍繞打造優(yōu)質(zhì)的國(guó)際化和適老化服務(wù),持續(xù)推進(jìn)支付便利化措施落實(shí),助力營(yíng)造更為便利、包容、普惠的支付生態(tài)。

圍繞支付習(xí)慣,全面拓展支付渠道

境外來(lái)華人員習(xí)慣使用銀行卡和現(xiàn)金支付,浦發(fā)銀行北京分行在外卡受理方面“廣拓渠道,深耕商戶”,加強(qiáng)重要商圈、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所拓展,實(shí)現(xiàn)“食住行游購(gòu)?qiáng)省眻?chǎng)景覆蓋,支持VISA、萬(wàn)事達(dá)、JCB、大萊等外卡支付。針對(duì)重點(diǎn)商戶,該行逐一指導(dǎo)商戶做好外卡受理標(biāo)識(shí)張貼、外卡刷卡能力培訓(xùn),促使商戶熟練掌握外卡交易差錯(cuò)處置、爭(zhēng)議處理流程,確保商戶具備外卡實(shí)際受理能力。

圍繞境外客戶的現(xiàn)金支付習(xí)慣,浦發(fā)銀行積極完善現(xiàn)金服務(wù),豐富現(xiàn)金兌換渠道。目前全行ATM自助機(jī)具均已支持Visa、Master、美運(yùn)等外卡的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù),并已全部做好支持外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)展示。浦發(fā)銀行北京分行統(tǒng)一制作了中英文雙語(yǔ)版《境外來(lái)華人員支付指南》、宣傳海報(bào)等物料,方便境外來(lái)華人士直接獲取個(gè)人支付等相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

此外,在個(gè)人賬戶開(kāi)立方面,浦發(fā)銀行北京分行現(xiàn)已支持境外來(lái)華人員采用多種身份證件辦理銀行卡,并對(duì)柜臺(tái)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),重申開(kāi)戶流程,規(guī)范柜面開(kāi)戶操作與系統(tǒng)錄入,縮短境外人士開(kāi)戶業(yè)務(wù)處理時(shí)間,確保為客戶提供便捷、高效的賬戶服務(wù)。

依托適老服務(wù)計(jì)劃,深化現(xiàn)金支付便利化

在2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易展覽會(huì)上,浦發(fā)銀行北京分行推出“浦愛(ài)銀發(fā)”適老特色服務(wù)計(jì)劃,全面推行“五辦”服務(wù)場(chǎng)景,包括:綠色通道優(yōu)先辦、完善設(shè)施暖心辦、主動(dòng)關(guān)懷上門辦、急難場(chǎng)景特殊辦、防范詐騙謹(jǐn)慎辦。結(jié)合此項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃,各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立適老支付便利服務(wù)窗口,提供現(xiàn)金兌換“綠色通道”,配備小面額人民幣“零錢包”服務(wù),為“銀發(fā)族”和境外人士使用現(xiàn)鈔提供便利,為境外來(lái)華旅游老年人提供英語(yǔ)服務(wù)。此外,浦發(fā)銀行北京分行還集中全行小語(yǔ)種員工,建立德、法、西班牙、日、韓等語(yǔ)種交流群,運(yùn)用“云柜臺(tái)”在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式提供遠(yuǎn)程翻譯支持服務(wù)。

下一步,浦發(fā)銀行北京分行還將針對(duì)外卡受理環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)金支付服務(wù)保障、開(kāi)戶便利化等環(huán)節(jié),改善流程、創(chuàng)新產(chǎn)品,打造全方位、多層次的支付服務(wù)體系,讓金融服務(wù)更溫暖。