近20年數(shù)字化建設(shè)，大族控股集團(tuán)走過怎樣的數(shù)字化之路？

5大核心業(yè)務(wù)，60多家下屬企業(yè)，如何做到集團(tuán)統(tǒng)一管理？

大族控股集團(tuán)有限公司成立于1996年，是上市公司大族激光的控股母公司。員工18000多人，下屬企業(yè)60多家。主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及高新裝備制造、新能源產(chǎn)業(yè)、健康醫(yī)療、房地產(chǎn)開發(fā)、城市更新、酒店運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，是多元化綜合性商業(yè)集團(tuán)。

為了應(yīng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，大族控股集團(tuán)2005年開啟數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用，通過近20年數(shù)字化建設(shè)，一步一個(gè)腳印，集團(tuán)已打造覆蓋所有子公司、所有業(yè)態(tài)、所有業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)。

大族控股集團(tuán)是如何做到的？它走過怎樣的數(shù)字化建設(shè)之路？不同業(yè)態(tài)、不同國(guó)家的子公司如何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)又兼顧個(gè)性化需求？

本次我們有幸采訪到大族控股集團(tuán)CIO劉婷葵，真誠(chéng)分享集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化建設(shè)之路及數(shù)字化帶來的效果，希望對(duì)行業(yè)、對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期的企業(yè)有所助益。

Q1：首先請(qǐng)您做個(gè)自我介紹，并介紹下大族控股集團(tuán)？

我是大族控股集團(tuán)的IT負(fù)責(zé)人劉婷葵。大族控股集團(tuán)有限公司成立于1996年，是上市公司大族激光的控股母公司。員工18000多人，下屬企業(yè)60多家。主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及高新裝備制造、新能源產(chǎn)業(yè)、健康醫(yī)療、房地產(chǎn)開發(fā)、城市更新、酒店運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，是多元化綜合性商業(yè)集團(tuán)。

Q2：貴司的數(shù)字化戰(zhàn)略是什么？請(qǐng)介紹下貴司的數(shù)字化建設(shè)之路？

我們的數(shù)字化戰(zhàn)略是跟著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)走的，通過“數(shù)字化”為業(yè)務(wù)賦能。

首先我們明確數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)人與人、人與事、事與事的連接，讓管理層通過一張“地鐵圖”，實(shí)時(shí)了解公司運(yùn)營(yíng)情況。總結(jié)下來，我們公司的數(shù)字化建設(shè)大概分四個(gè)階段：

第一階段，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，把公司的“錢”管好，把公司的“賬”管好。

第二階段，人事系統(tǒng)，釋放更多人力價(jià)值敏捷高效的組織管理機(jī)制，提升組織效能，大概兩個(gè)月時(shí)間，從總部到子公司，全面上線了人力資源、薪酬、考勤等人力資源管理模塊。

第三階段，OA系統(tǒng)、我家云物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)等等。統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，PC端統(tǒng)一入口為OA，移動(dòng)端統(tǒng)一入口為企業(yè)微信。

第四階段，業(yè)務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)上線后，我們意識(shí)到數(shù)字化建設(shè)也要做轉(zhuǎn)型，因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)并不互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)不通，缺乏智能化的數(shù)據(jù)分析工具。我們就著手建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；然后上線一套BI系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化生成報(bào)表。現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、年度考核等，都是基于我們的BI系統(tǒng)，更準(zhǔn)確、更及時(shí)高效。

2019年左右我們上線的我家云物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，希望通過業(yè)務(wù)線上化、頂層統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、給業(yè)主提供移動(dòng)物業(yè)，來提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。當(dāng)時(shí)選擇金蝶我家云，主要看中金蝶平臺(tái)的成熟性、開放性。事實(shí)證明我們的選擇是正確的，我們的開發(fā)實(shí)施同事，可以快速業(yè)務(wù)適配，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速?gòu)?fù)制上線。

Q3：貴司為什么一定做統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)？

2018年上線OA系統(tǒng)后，我們就確定后續(xù)一定要建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)。因?yàn)榉止径唷㈨?xiàng)目多，如果各自系統(tǒng)獨(dú)立、數(shù)據(jù)孤島，集團(tuán)就不能第一時(shí)間掌控真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況。

建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)的過程非常具有挑戰(zhàn)性：首先，這個(gè)平臺(tái)要有高度，要有全球化視野，國(guó)內(nèi)公司、海外公司都能用，還要滿足集團(tuán)多個(gè)業(yè)態(tài)通用；第二，需要內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門、職能部門的通力協(xié)作，也要外部供應(yīng)商積極配合。

舉個(gè)例子，我們做統(tǒng)一的合同管理系統(tǒng)。合同是公司比較核心的業(yè)務(wù)，無論收入、支出，“合同”是中間的重要環(huán)節(jié)。

做之前，不同分公司、不同業(yè)態(tài)各有各的合同版本，那我們第一步就要把合同模板統(tǒng)一，要召集各家公司的財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、業(yè)務(wù)部門等，把負(fù)責(zé)合同評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵人員召集到一起溝通開會(huì)；既要滿足集團(tuán)管控的統(tǒng)一性，也要滿足不同業(yè)態(tài)的個(gè)性化需求……最后把十幾個(gè)合同模板統(tǒng)一成一個(gè)合同模板，全公司通用。這樣才能業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一管控、智能化數(shù)據(jù)分析。

Q4：除了統(tǒng)一的合同管理系統(tǒng)，是否有做其他的創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用？

首先，我們從深圳地鐵線路得到靈感，基于統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)在集團(tuán)落地了一個(gè)“地鐵圖”的數(shù)字化管理方式。通過一個(gè)項(xiàng)目的“地鐵圖”，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和每個(gè)節(jié)點(diǎn)的細(xì)節(jié)。

比如我要采購(gòu)一批電腦，從意向到招標(biāo)、定標(biāo)，到合同簽訂、付款、最后憑證生成。整個(gè)項(xiàng)目的流程線就是一張“地鐵圖”，通過一個(gè)節(jié)點(diǎn)就能展開背后過程，調(diào)取流程文件、過程文件、審批流等，都可以展示出來！整個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、生成報(bào)表，也非常方便。

另外，我們克服挑戰(zhàn)，做了一套非常有成就感的城市更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)檫@塊業(yè)務(wù)保密性強(qiáng)，市場(chǎng)上沒有很成熟的產(chǎn)品；城市更新又是我們公司非常重要的一塊業(yè)務(wù)，所以三年前我們團(tuán)隊(duì)就開始主動(dòng)調(diào)研、根據(jù)業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)搭建。

正是因?yàn)榇饲叭甑姆e累，克服各種困難和挑戰(zhàn)，所以去年初集團(tuán)高層希望上線一套城市更新系統(tǒng)時(shí)，我們才能在一年內(nèi)三個(gè)項(xiàng)目同步順利上線。

這套城市更新系統(tǒng)能幫助業(yè)務(wù)部門快速獲得測(cè)算數(shù)據(jù)、掌握投資收益、全盤掌控項(xiàng)目進(jìn)度等，比如舊改項(xiàng)目前期花了多少錢，業(yè)主有多少、簽約多少，每一戶補(bǔ)償面積多少，項(xiàng)目建設(shè)要幾年，投資/收益的結(jié)果如何；都可以通過系統(tǒng)快速測(cè)算得到結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)部門幫助很大。

Q5：上線數(shù)字化系統(tǒng)后，帶來哪些業(yè)務(wù)提升？

首先，數(shù)字化平臺(tái)給公司內(nèi)部主要帶來三方面的提升：

第一，數(shù)據(jù)更及時(shí)、更準(zhǔn)確。

以前人工搜集數(shù)據(jù)、做報(bào)表分析，時(shí)間上比較滯后，也不能確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。上線數(shù)字化平臺(tái)，首先數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)掌控，隨時(shí)調(diào)取，智能數(shù)據(jù)分析，生動(dòng)生成報(bào)表，真正讓“數(shù)據(jù)”成為生產(chǎn)力；其次數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，也能根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表倒推業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性！

第二，內(nèi)部提效，釋放員工工作量。

許多流程性、重復(fù)性的工作交給系統(tǒng)來做，比如統(tǒng)計(jì)、對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析等，既能大大節(jié)省員工工作量，把員工從繁重、耗費(fèi)時(shí)間精力的工作中解放出來；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率提升，流程更高效，提升人效。

第三，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。

用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)成為新質(zhì)生產(chǎn)力，肯定能節(jié)省公司經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)掌握公司真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)高層提供經(jīng)營(yíng)決策支撐。

外部，比如服務(wù)客戶，通過高效、簡(jiǎn)潔、好用的移動(dòng)端，讓客戶更簡(jiǎn)單、快捷地享受到服務(wù)，提升客戶滿意度。

像我們的物業(yè)收費(fèi)，系統(tǒng)跟企微打通，業(yè)主關(guān)注公眾號(hào)就能隨時(shí)線上繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修，不管業(yè)主家里燈壞了、水管壞了，都可以隨時(shí)手機(jī)端報(bào)事報(bào)修。員工后臺(tái)呢，報(bào)修工單就是一個(gè)搶單機(jī)制，我們也會(huì)做搶單考核，更高效解決客戶問題；管家也能通過企微一鍵催繳，直接觸達(dá)業(yè)主微信，提升項(xiàng)目收繳率。

同時(shí)，我們的數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接了供應(yīng)商系統(tǒng)，讓供應(yīng)商協(xié)作更高效。比如一個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)新材料，采購(gòu)部門肯定要尋找一批供應(yīng)商來競(jìng)標(biāo)，那以前供應(yīng)商的入庫(kù)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)資料等非常多資料都由我們員工來錄入；對(duì)接供應(yīng)商系統(tǒng)后，這部分工作都由供應(yīng)商自己來填錄，采購(gòu)部門來審核——這樣就大大提升招標(biāo)效率，得到一個(gè)雙贏的結(jié)果。

另外像建設(shè)業(yè)務(wù)，跟施工單位、監(jiān)理單位的銜接，包括數(shù)字化驗(yàn)房、移動(dòng)質(zhì)檢等，都是通過我們的統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)下發(fā)任務(wù)給供應(yīng)商、合作單位，在我們的系統(tǒng)完成，效率提升是非常明顯的。

未來希望大族控股集團(tuán)與金蝶我家云在創(chuàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)深度應(yīng)用等方面強(qiáng)化合作，形成數(shù)字化勢(shì)能，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。