一直以來，對于家居產(chǎn)品這種客單價較高的長期投資，消費者都會更傾向于前往線下實體店，進行全方位的了解和體驗，以獲得更多的信息和信任感。?

但在這個數(shù)字化的時代，傳統(tǒng)的引流獲客方式，顯然不足以滿足家居企業(yè)降本增效的需求；而在線上渠道，企業(yè)又要面臨線索獲取難、成本高、有效性低等棘手的營銷難題，需要投入更多的人力、時間和資源，來追蹤和引導潛在客戶完成購買。?

針對這些痛點，巨量引擎特別推出線索經(jīng)營解決方案。?

對于成品家具連鎖企業(yè)美克美家來說，通過線索獲取引流到店已是一種常態(tài)化的經(jīng)營方式。而通過線索經(jīng)營，美克美家更是圍繞抖音經(jīng)營陣地，借助“場”的優(yōu)勢，成功打通“內(nèi)容運營-線索留資-線下轉(zhuǎn)化-私域運營”的完整路徑。?

2022年第四季度，美克美家獲取有效線索量4萬+，用戶30天內(nèi)進店率較之前提升31%；同時，短短半年內(nèi)通過持續(xù)輸出作品內(nèi)容和直播，矩陣粉絲規(guī)模從16萬提升至近100萬。?

全國100+門店，共同打造抖音矩陣?

美克美家在統(tǒng)籌管理上更具有優(yōu)勢。在確立“加強抖音線索經(jīng)營策略”后，美克美家特別設立專職運營2人，專職小風車優(yōu)化2人。由總部四人團隊對全國抖音賬號統(tǒng)一管理，總部全權(quán)負責全國門店直播人員KPI、營銷預算，對線索留資設置高額獎勵。?

通過這種方式，美克美家保證了全國門店在線索經(jīng)營上建立統(tǒng)一的目標，保證更高效的執(zhí)行力。?

與此同時，美克美家充分利用全國各地門店資源，從全國60個城市105家直營門店中，篩選出20個城市進行線索經(jīng)營，其中15個賬號進行日播，其他城市參與矩陣任務，進行內(nèi)容運營。?

在協(xié)同過程中，總部會通過投流幫助門店補充新客，而門店也會主動找到總部需求資源與規(guī)劃，及時對流量缺口和流量紅利做出響應。?

此外，品牌還借助家云店后臺統(tǒng)一管理、配置各賬號“歡迎語、主頁聯(lián)系電話、商家主頁”等，提升用戶信任度和關注度。

僅半年，美克美家通過抖音矩陣賬號的運營，累計粉絲量增長90萬+，獲客數(shù)增長400%。?

以“美克美家成都設計中心”賬號為例，該賬號通過持續(xù)經(jīng)營與開播，通過冷啟動期后，半年內(nèi)粉絲達到5萬+，短視頻播放量與直播觀看人數(shù)破百萬次，收獲海量客資，成功為線下門店吸引大量新客。?

各地主播高頻直播，持續(xù)吸引留資?

家居行業(yè)的客戶往往需要更強的專業(yè)和信任背書，而這也讓家居企業(yè)在線索獲取上面臨更高的門檻。?

美克美家在確立了建設抖音矩陣的策略后，特別選拔了一批專業(yè)知識過硬的主播，通過“巨量學”補充直播知識、平臺玩法、加深產(chǎn)品知識要點。以專業(yè)的形象塑造，配合線索經(jīng)營各場景中的高頻互動，提升用戶對品牌的信任度，吸引更多潛在客戶轉(zhuǎn)化成有效線索。?

經(jīng)過持續(xù)的優(yōu)化，美克美家各賬號直播間觀看人數(shù)提升150%，停留時長提升40%。

此外，美克美家還組建小風車專職的客服回訪團隊。在高優(yōu)處理小風車留資后，由家云店系統(tǒng)進行全國客資分發(fā)。?

在直播的同時，美克美家旗下的各個子賬號也增加了短視頻內(nèi)容的創(chuàng)作和廣告投放，擴大品牌的影響力和曝光率的同時，為直播間吸引來大量精準的自然流量。

私域高效承接線索，打造轉(zhuǎn)化閉環(huán)

為實現(xiàn)更高效的線索承接，美克美家還借助平臺的各種自動化技術(shù)，打造線索轉(zhuǎn)化閉環(huán)。美克美家在私信中單月可獲取留資3000+，用戶的興趣與轉(zhuǎn)化意愿也在互動中不斷加深。?

每位用戶進入私信后，都將由專人接待+AI輔助，推進線索的高效流轉(zhuǎn)。通過這些后鏈路經(jīng)營，美克美家在降低人力成本的同時，有效縮短了響應時間，將30s內(nèi)應答率提升到90%；優(yōu)化了抖音的線索經(jīng)營流程，提高客戶體驗感和轉(zhuǎn)化率，也進一步提升線索轉(zhuǎn)化的成功率。?

每當用戶在美克美家的短視頻下產(chǎn)生高意向評論時，系統(tǒng)都可以在識別后，自動、實時地向用戶推送一條私信，通過聊天互動、挖掘用戶的需求，進行標簽化管理和應用。這就使得線索的承接更加高效，更快地響應和處理用戶的需求和意向。?

三大核心策略，打通家居行業(yè)線索轉(zhuǎn)化路徑?

如何搭建經(jīng)銷商、門店之間的高效經(jīng)銷商協(xié)同體系，提升整體線索經(jīng)營能力，已成為家居企業(yè)亟待解決的數(shù)字化難題。而美克美家的三大核心策略，恰能為行業(yè)提供參考。?

策略一：打造全國門店抖音矩陣，擴大用戶覆蓋面?

美克美家通過抖音建立一體化經(jīng)營陣地，將各個門店的抖音賬號組成一個矩陣，展示產(chǎn)品、門店服務、促銷活動等。?

在聯(lián)動和協(xié)同中，品牌擴大了抖音用戶的覆蓋面，還能根據(jù)不同地區(qū)的消費習慣和文化背景，制定相應的內(nèi)容營銷策略，利用門店在當?shù)氐姆諆?yōu)勢，吸引潛在目標人群。?

通過這一策略，美克美家快速在全國范圍內(nèi)建立起一個強大的線索收集網(wǎng)絡，提升了整體的線索經(jīng)營能力。?

策略二：培養(yǎng)專業(yè)主播，擴大線索來源?

在培養(yǎng)一批專業(yè)的主播后，品牌商家可以更好地在直播中展示自己的優(yōu)勢和特點，實現(xiàn)“開播即開店”。?

以自然流量提升破圈，吸引更多潛在客戶的注意力，并通過主播的專業(yè)能力將潛在客戶轉(zhuǎn)化成線索，提升整體的線索經(jīng)營效率。?

在直播互動中，品牌可以更好地了解客戶的需求和購物習慣，從而制定更精準的運營策略，提高線索轉(zhuǎn)化率。

策略三：加強私域運營，推進線索轉(zhuǎn)化?

加強私域運營，對于提升家居企業(yè)的線索經(jīng)營能力具有重要的作用，而用戶體驗是私域運營的核心。?

因此，美克美家不斷優(yōu)化自己的客服體系，確保客戶的問題能夠及時得到回復。這不僅可以增進用戶的體驗感和信任感，也能促進線索轉(zhuǎn)化。?

同時，美克美家也在不斷調(diào)整自己的運營策略，提高用戶到店的服務體驗和場景體驗，從而增加線索轉(zhuǎn)化率。?

通過以上三大核心策略，美克美家成功吸引了更多潛在客戶，并將其轉(zhuǎn)化為線索和訂單，實現(xiàn)了線上線下的良性互促。?

其他家居企業(yè)也可以借鑒美克美家的方法，借助巨量引擎線索經(jīng)營工具，對數(shù)據(jù)分析、客戶體驗和運營效率等方面進行優(yōu)化，制定出符合自己的線索經(jīng)營策略，同時結(jié)合市場需求和潛在客戶的需求，不斷調(diào)整線索經(jīng)營能力，提高自身在市場中的競爭力。

作者：李浩