11月20日，由時代傳媒集團和消費者報道共同主辦的2023年第九屆責(zé)任論壇暨消費者報道10周年慶典在廣州舉辦。本次論壇以“企業(yè)新智力·消費新未來”為主題，為過去一年在社會責(zé)任領(lǐng)域作出杰出貢獻的企業(yè)、產(chǎn)品頒發(fā)年度責(zé)任獎，啄木鳥家庭維修榮獲“2023年度最受消費者歡迎產(chǎn)品獎”。一同獲獎的還有神州租車、華帝、藍月亮等不同消費領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)。

　　作為國內(nèi)極具影響力的消費類全媒體，消費者報道每屆舉辦的責(zé)任消費論壇，都會匯聚國內(nèi)外力量跨界交流，共同探討消費領(lǐng)域的熱點現(xiàn)象和消費趨勢，以影響消費者和企業(yè)共同發(fā)現(xiàn)問題、改善消費品質(zhì)，同時幫助推動消費行業(yè)的標準提升與發(fā)展，一起向消費者傳遞“責(zé)任消費”的理念。

　　作為國內(nèi)維保行業(yè)領(lǐng)軍品牌，啄木鳥家庭維修早已將“責(zé)任消費”刻進企業(yè)基因中。自公司創(chuàng)立以來，啄木鳥家庭維修深耕與消費者衣食住行密切相關(guān)的民生日常，從門鎖門窗，到灶具廚衛(wèi)、家電維修、管道疏通、防水補漏，經(jīng)歷28年的專業(yè)維保經(jīng)驗與大數(shù)據(jù)沉淀，如今已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋95類維修細項，累計服務(wù)了3000萬中國家庭用戶，成為行業(yè)規(guī)模最大的全方位家庭維修服務(wù)企業(yè)。

　　家庭維修服務(wù)行業(yè)是一個服務(wù)品類豐富、復(fù)雜的整合性行業(yè)，分散、低頻、難以標準化，長期以來行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標準體系，整個行業(yè)呈現(xiàn)魚龍混雜的供給不平衡狀態(tài)。啄木鳥家庭維修秉持“明明白白消費”的服務(wù)初衷，在行業(yè)里率先推出一口價模式、維修計價器等探索，推動并參與行業(yè)標準制定，在打造放心消費場景、讓用戶放心消費上做出了不懈努力。

　　為什么消費者會選擇啄木鳥家庭維修?

　　目前我國家庭維修市場行業(yè)集中程度低，散、亂、小是業(yè)內(nèi)普遍認知。尤其是三四線城市、社區(qū)存在大量無固定經(jīng)營場所、甚至無證經(jīng)營的維修師傅，不少消費者苦于維修售后沒保障、維修質(zhì)量參差不齊，甚至在維修過程中，維修師傅會接觸到消費者的一些私人信息，可能給用戶帶來不必要的麻煩。

　　啄木鳥家庭維修是經(jīng)歐睿咨詢認證的國內(nèi)規(guī)模最大的第三方家庭維修品牌①，在全國擁有53家直營子公司，服務(wù)覆蓋2200+縣級以上城市，與電信運營商、房地產(chǎn)、物業(yè)、電器廠家等知名企業(yè)建立了夯實的合作關(guān)系。擁有完善的售后保障流程及服務(wù)，所有工程師都要通過嚴苛的背調(diào)，且需參加技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、服務(wù)標準培訓(xùn)等，只有培訓(xùn)及考核通過后方可提供服務(wù)。

　　規(guī)模大、服務(wù)覆蓋廣、工程師專業(yè)技能與素質(zhì)過硬、售后有保障等方方面面決定了啄木鳥家庭維修成為眾多消費者的優(yōu)先選擇，也正是這些選擇成就了啄木鳥家庭維修規(guī)模第一的地位。

　　為什么業(yè)內(nèi)會認可啄木鳥家庭維修?

　　啄木鳥家庭維修在2017年通過家電維修GB/T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認證，2022年通過ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認證。2023年擔任中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會第七次會員大會理事單位，及中國建筑材料流通協(xié)會中央空調(diào)清洗消毒及運維服務(wù)規(guī)范標準參編單位。

　　不論是推動自身產(chǎn)品與服務(wù)符合標準，還是身體力行投入行業(yè)標準制定，啄木鳥家庭維修始終堅定地走在解決行業(yè)非標痛點的路上。

　　未來，我們有理由相信，啄木鳥家庭維修將繼續(xù)推動中國家庭維修服務(wù)的行業(yè)標準化升級，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

　　①來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按2022年維修服務(wù)商GMV計，基于2023年9月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。