“為民服務(wù)、為民辦事”，金融消費(fèi)者的利益是金融業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，切實(shí)履行好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，也成為金融機(jī)構(gòu)維護(hù)金融穩(wěn)定和促進(jìn)社會(huì)和諧的應(yīng)有之義。前不久，陸金所控股發(fā)布2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)半年報(bào)，平安普惠作為其旗下的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)，持續(xù)夯實(shí)消保工作管理體系，切實(shí)保障客戶(hù)金融權(quán)益，積極踐行了“金融為民”的責(zé)任和初心。報(bào)告顯示，截至今年6月底，智能客服接待客戶(hù)490萬(wàn)人次，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)近百萬(wàn)人次，客戶(hù)滿(mǎn)意度超97%;同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)100%防詐風(fēng)險(xiǎn)提示，前置提醒避免資金受損，保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

　　消保工作中，平安普惠首先通過(guò)黨建引領(lǐng)擰成"一股繩"，燃動(dòng)了高質(zhì)量發(fā)展“紅色引擎”。平安普惠積極發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)廣大基層黨員干部立足自身崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，用更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、更實(shí)的作為、更強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)，解決好廣大人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

　　同時(shí)，平安普惠還將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于搭建架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的“消費(fèi)者權(quán)益保障體系”，進(jìn)一步夯實(shí)消保工作管理，持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)。今年以來(lái)，平安普惠不斷加強(qiáng)多層次消保工作管理體系，從組織保障、制度保障、機(jī)制保障、考核保障、系統(tǒng)保障等五大方面，確保消保工作做實(shí)做精。

　　持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣教、提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)，也是健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一道重要防線(xiàn)。為了更好地提升人民群眾的金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力，平安普惠將“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點(diǎn)，以“有溫度的服務(wù)”為理念，以專(zhuān)業(yè)精神為消費(fèi)者保駕護(hù)航。其自2018年開(kāi)展的金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”， 截至目前已在全國(guó)180余座城市落地近1400場(chǎng)，觸及消費(fèi)者超3000萬(wàn)人，在“意識(shí)、能力”方面為金融知識(shí)薄弱群體賦能，從源頭上提升國(guó)民金融素養(yǎng)。

　　不僅如此，平安普惠還借助智能科技與管理機(jī)制，確?？蛻?hù)在貸款業(yè)務(wù)全流程的金融權(quán)益得到有效保障。

　　未來(lái)，平安普惠將積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措，確保金融消保工作“不斷檔”，更好地滿(mǎn)足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保護(hù)效能。