近日，多位唯品會(huì)消費(fèi)者稱(chēng)，自己在唯品會(huì)上購(gòu)買(mǎi)的打折后價(jià)格為兩千多元的奢侈品牌Gucci腰帶，收貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不符，于是寄往得物打算轉(zhuǎn)賣(mài)。卻不想被得物平臺(tái)鑒定為假貨不予售賣(mài)，唯品會(huì)方卻堅(jiān)稱(chēng)商品為正品，不過(guò)目前可以退貨退款。兩邊平臺(tái)上演Gucci腰帶真假“羅生門(mén)”，在微博上據(jù)理力爭(zhēng)，而夾在中間的消費(fèi)者卻維權(quán)無(wú)門(mén)。

唯品會(huì)：采購(gòu)鏈路清晰可靠且合法合規(guī)

唯品會(huì)4月7日下午，在官方微博上申明該批腰帶采購(gòu)鏈路清晰可靠且合法合規(guī)，確保正品。該批次貨品也由中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司進(jìn)行抽檢，已通過(guò)鑒定。此外，每一件 Gucci腰帶上設(shè)有唯品會(huì)的正品防偽扣，可避免有其他不可控的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

唯品會(huì)表示，為了打消用戶(hù)的顧慮，將再次委托中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司對(duì)這些商品進(jìn)行鑒定。目前，唯品會(huì)已經(jīng)對(duì)部分購(gòu)買(mǎi)了此腰帶的消費(fèi)者進(jìn)行了退貨退款。

有意思的是，唯品會(huì)方面同時(shí)也建議消費(fèi)者在對(duì)商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

然而，部分消費(fèi)者表示此前與唯品會(huì)客服的交涉漏洞百出。在與唯品會(huì)反映時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方無(wú)法提供商品的發(fā)票、海關(guān)清關(guān)單據(jù)和防偽碼，客服的回應(yīng)是，海淘產(chǎn)品不支持開(kāi)發(fā)票。目前針對(duì)涉事的腰帶有多少條，唯品會(huì)方面未能回復(fù)。

值得一提的是，這并非唯品會(huì)第一次被質(zhì)疑售假。早在2015年唯品會(huì)就“出售假茅臺(tái)酒”事件并發(fā)布公告稱(chēng)，經(jīng)權(quán)威鑒定部門(mén)對(duì)回收的部分商品進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)其中確實(shí)摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝商品，唯品會(huì)強(qiáng)調(diào)商品無(wú)毒無(wú)害，同時(shí)，唯品會(huì)已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系了903位茅臺(tái)酒的消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款，將墊付商品價(jià)值10倍的補(bǔ)償，并表示因供應(yīng)商嚴(yán)重欺詐，已向警方報(bào)案。

得物鑒別結(jié)果有法律效力嗎？

在唯品會(huì)回應(yīng)之后，4月7日晚上，得物方面也通過(guò)官方微博發(fā)出聲明稱(chēng)，對(duì)相關(guān)用戶(hù)提供的Gucci腰帶進(jìn)行了復(fù)核。經(jīng)核查，相關(guān)用戶(hù)所提供的Gucci腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品。

十分吊詭的是，得物方面則出具了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司的送檢鑒定結(jié)果顯示，樣品為仿品。一邊是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣東公司，一邊是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海公司，兩邊的鑒定結(jié)果居然南轅北轍。對(duì)此，唯品會(huì)和得物方面都不予回應(yīng)。

在被得物鑒定為假貨之后，有消費(fèi)者也想了解得物的鑒定標(biāo)準(zhǔn)是什么，得物客服卻稱(chēng)這是商業(yè)機(jī)密無(wú)法透露。而在鑒別服務(wù)的協(xié)議條款中，得物稱(chēng)只為鑒別師的鑒別負(fù)責(zé)。那鑒別師是什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？在得物App中，存在“AI鑒別師”和“專(zhuān)業(yè)鑒別師”兩種。所有“專(zhuān)業(yè)鑒別師”都沒(méi)有詳細(xì)個(gè)人履歷介紹，僅標(biāo)識(shí)出其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域以及曾經(jīng)鑒別商品數(shù)量信息。

但得物鑒別結(jié)果有法律效力嗎？有行業(yè)人士稱(chēng)，得物作為一家企業(yè)，并非政府質(zhì)檢部門(mén)，其鑒別服務(wù)可能也不具備法律效力，在實(shí)際操作中，第三方平臺(tái)完全不認(rèn)可得物的鑒別結(jié)果。

奢侈品鑒別存真空

4月7日，唯品會(huì)和得物先后發(fā)布微博，重申立場(chǎng)，各不相讓。兩大電商平臺(tái)掐架，各執(zhí)一詞。而截至4月8日，因?yàn)榇耸掠邢M(fèi)者成立的“唯品會(huì)Gucci售假維權(quán)群”已有190人。

盡管唯品會(huì)已下架該商品，且為有退貨退款需求的消費(fèi)者辦理相關(guān)服務(wù)。但是有消費(fèi)者的訴求是要求唯品會(huì)假一賠三并道歉。

目前，品牌方Gucci對(duì)此不發(fā)表意見(jiàn)。有行業(yè)人士表示，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)奢侈品的普通個(gè)人消費(fèi)者而言，鑒別真?zhèn)蔚那郎僦稚?#xff0c;品牌方并不提供真?zhèn)舞b定，要么選擇第三方鑒定機(jī)構(gòu)，要么使用得物這類(lèi)平臺(tái)。可前者成本高、時(shí)間長(zhǎng)，且未必接受個(gè)人消費(fèi)者送檢，而后者的鑒定門(mén)檻比較低，但資質(zhì)又不具備法律效力，這就在消費(fèi)者和平臺(tái)的博弈之間形成了真空地帶。