黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系”“加強(qiáng)軍人軍屬榮譽(yù)激勵(lì)和權(quán)益保障，做好退役軍人服務(wù)保障工作”。

退役軍人工作是黨和國家工作的重要組成部分，做好退役軍人服務(wù)保障工作，是時(shí)代之需、現(xiàn)實(shí)之需。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)深刻認(rèn)識(shí)做好新時(shí)代新征程退役軍人工作的重大意義，全力書寫“普惠金融”大文章，扛起為退役軍人服務(wù)的重要使命，通過一系列行之有效的舉措，奮力推動(dòng)新時(shí)代退役軍人保障工作再上新臺(tái)階。

落地“惠軍?！表?xiàng)目

助力退役軍人多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)

近年來，國家在頂層設(shè)計(jì)上堅(jiān)持以基本醫(yī)保為主體，充分發(fā)揮商保及社會(huì)力量重要補(bǔ)充，積極構(gòu)建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系的政策導(dǎo)向越來越明確，這也為保險(xiǎn)公司在“普惠金融”方面的服務(wù)創(chuàng)新指明了方向。

盡管國家對(duì)融合助力退役軍人多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)提出了更高的要求，但社會(huì)各界如何切實(shí)解決特困退役軍人因病致貧、因病返貧等問題仍是巨大的挑戰(zhàn)，退役軍人的保障工作任重道遠(yuǎn)。

“腿腳不好，行動(dòng)不便，前往醫(yī)院頗為費(fèi)勁，特別是高額的醫(yī)療費(fèi)用也會(huì)造成額外的負(fù)擔(dān)，因此很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行全面檢查和治療?！币晃唤咏哐媳倪@番感嘆深深地觸動(dòng)了中國人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員的心，像這樣的情況在廣大退役軍人群體中較為普遍。

為幫助退役軍人解決醫(yī)療保障方面的急難愁盼問題，2022年8月，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在退役軍人事務(wù)部指導(dǎo)下，經(jīng)過充分市場調(diào)研，深度聚焦低保、特困退役軍人群體保險(xiǎn)保障缺失的現(xiàn)狀，推出了“惠軍保一期——防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡”。

據(jù)介紹，該產(chǎn)品保障覆蓋國內(nèi)高發(fā)惡性腫瘤、罕見病、重大疾病等，包含國內(nèi)\國際常用特效藥，并將120萬元一針的Car-T藥品納入了保障范圍，面向全國近80萬低保、特困退役軍人免費(fèi)開放申領(lǐng)，并為普通退役軍人設(shè)定專屬價(jià)格39元/年。

該產(chǎn)品聚焦無論是否為健康體、不限年齡、無等待期的退役軍人及家屬，研發(fā)推出了涵蓋住院、門診特殊病醫(yī)療、門診手術(shù)、住院前后門診急診報(bào)銷的專屬醫(yī)療服務(wù)，體現(xiàn)了保障責(zé)任更加有力、保障人群更加全面的普惠底色。

“惠軍保”一期產(chǎn)品上線以來，為廣大退役軍人及其親屬提供風(fēng)險(xiǎn)保障超20萬億元，其中25.5萬低保、特困退役軍人免費(fèi)申領(lǐng)了該產(chǎn)品，為防止罹患重癥的退役軍人家庭因病致貧、因病返貧發(fā)揮了重要保障作用。

然而這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為進(jìn)一步迭代產(chǎn)品打造更好的服務(wù)，在推進(jìn)“惠軍?！币黄陧?xiàng)目的過程中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)持續(xù)開展走訪調(diào)研，深入全國各地了解退役軍人家庭醫(yī)療保障需求，并于2023年5月推出升級(jí)產(chǎn)品“惠軍保二期——全年醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡”。

據(jù)悉，新產(chǎn)品聚焦醫(yī)療費(fèi)用支出，涵蓋了住院、門診特殊病醫(yī)療、門診手術(shù)、住院前后門診急診費(fèi)用報(bào)銷，保障責(zé)任更完善、賠付比例更全面、增值服務(wù)更實(shí)用，有效提升退役軍人家庭日常醫(yī)療保障水平，緩解看病難、看病貴等家庭困難。

“惠軍保”項(xiàng)目的系列產(chǎn)品突破了對(duì)特殊群體保障層級(jí)不足、保障范圍不全面、保障權(quán)益不充分等重重困難，在推動(dòng)退役軍人保險(xiǎn)保障服務(wù)更廣、更深、更專、更優(yōu)方面取得了顯著成效，是全行業(yè)服務(wù)退役軍人的一次重要嘗試。兩年來，“惠軍?！毕盗挟a(chǎn)品已累計(jì)為遍布全國的廣大退役軍人及其家屬提供風(fēng)險(xiǎn)保障近40萬億元，為構(gòu)建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，提升軍人職業(yè)的尊崇感發(fā)揮了積極作用。

發(fā)揮資源整合優(yōu)勢

助力打造多維度多層次多樣化的服務(wù)模式

開展“惠軍保”項(xiàng)目，是金融央企落實(shí)黨中央決策部署、發(fā)揮政治優(yōu)勢的有力體現(xiàn)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)始終牢記保險(xiǎn)為民初心，增強(qiáng)思想自覺和行動(dòng)自覺，聚焦退役軍人這一特殊群體，深化退役軍人服務(wù)保障，彰顯了保險(xiǎn)服務(wù)“國之大者”的政治擔(dān)當(dāng)。

除發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢之外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還聯(lián)合中華慈善基金會(huì)、中國退役軍人關(guān)愛基金會(huì)等非營利性社會(huì)公益團(tuán)體，向已納入民政部門低保、特困社會(huì)救助范圍的困難退役軍人發(fā)起免費(fèi)申領(lǐng)。這是社會(huì)組織、愛心企業(yè)共同幫扶退役軍人的新合作，是整合社會(huì)資源、多維度保障退役軍人的新探索，更是提高公益幫扶針對(duì)性、有效性的新模式。

在社會(huì)基本保障與專屬商業(yè)保險(xiǎn)保障的基礎(chǔ)上，增加對(duì)象清晰、目標(biāo)明確、內(nèi)容具體、救助及時(shí)的公益幫扶，可進(jìn)一步織密織牢退役軍人醫(yī)療保障體系，幫助退役軍人特別是困難退役軍人不再因病致困，切實(shí)增強(qiáng)退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。截至目前，已累計(jì)有56萬退役軍人免費(fèi)申領(lǐng)了“惠軍保-防癌抗癌保險(xiǎn)卡產(chǎn)品”。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，服務(wù)退役軍人是一項(xiàng)需要用真情實(shí)意去交換的工作，唯有增加“面對(duì)面”的機(jī)會(huì)，才能更緊密地“心連心”。只有真正走到他們中間，親耳傾聽他們面臨的緊迫難題與深切憂慮，將他們的訴求視為自己的責(zé)任，才能更有效地排解軍人的后顧之憂，溫暖他們的心房。

“感謝你們今天來看我，辛苦你們走這一趟了！不用擔(dān)心我，我現(xiàn)在有了‘防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡’的保障，生活負(fù)擔(dān)沒有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉著中國人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合訪問團(tuán)同志的手說。

據(jù)了解，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢，做好醫(yī)療保障工作的同時(shí)，積極履行央企社會(huì)責(zé)任，始終關(guān)心廣大低保、特困老兵的生活與健康狀況，堅(jiān)持用暖心服務(wù)傳遞企業(yè)的溫暖與關(guān)愛。兩年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)發(fā)揮全系統(tǒng)力量，持續(xù)開展走訪慰問活動(dòng)，從西北邊陲到東南沿海、從北方小城到南海之濱，都留下了員工們與老兵們相知相近的身影。

今年“八一”前夕，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在全國啟動(dòng)“情暖八一?鐫刻惠軍榮光”慰問行動(dòng)，聯(lián)合國家退役軍人服務(wù)中心、中國退役軍人關(guān)愛基金會(huì)面向近1200名低保、特困退役軍人家庭開展走訪慰問活動(dòng)，覆蓋全國32個(gè)省、市、自治區(qū)。本次活動(dòng)不僅會(huì)向較困難的重點(diǎn)家庭提供慰問金，也通過座談交流、健康檢查等多樣化的公益形式，向老兵們送去節(jié)日問候，向社會(huì)傳遞對(duì)退役軍人的敬意和關(guān)懷，營造尊崇軍人的良好社會(huì)氛圍，用最暖心的服務(wù)切實(shí)將好事辦好、辦實(shí)。

暖心服務(wù)遍布全國

頻頻收獲認(rèn)可與點(diǎn)贊

由于“惠軍保”項(xiàng)目產(chǎn)品受眾廣、服務(wù)鏈條長、專業(yè)要求高，這對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)能力亦提出了更高要求。為強(qiáng)化服務(wù)保障，中國人壽財(cái)險(xiǎn)抽調(diào)骨干力量成立惠軍項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)小組，在前端微信公眾號(hào)、報(bào)案專線全天無間斷受理接聽，目前已為退役軍人累計(jì)提供報(bào)案服務(wù)4萬余人次、7.6萬件；在后端打通與公司理賠系統(tǒng)交互渠道，推動(dòng)線上線下相結(jié)合、預(yù)審復(fù)審相銜接的理賠作業(yè)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，縮短理賠時(shí)效，增強(qiáng)客戶滿意度。

理賠過程中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也收到了很多來自退役軍人發(fā)來的手寫信件與錦旗。在中國人壽財(cái)險(xiǎn)天津分公司，一面鮮紅的錦旗被緩緩展開，上面繡著“高效理賠顯誠信，熱情服務(wù)暖人心”十四個(gè)大字，蘊(yùn)含著深深的情意和無盡的感激。這不僅是對(duì)中國人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可，更是一段暖心服務(wù)事跡背后，退役軍人真摯心聲的表達(dá)。

在四川省蓬溪縣常樂鎮(zhèn)的一個(gè)小村里，退役軍人巫先生在新崗位貢獻(xiàn)著自己的力量。今年春季，一場突如其來的急性白血病打破了平靜的生活。家人的擔(dān)憂、經(jīng)濟(jì)的壓力，像是一座座無形的大山壓在他的心頭。困境之中，他忽然想到曾購買過一款“防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡”保險(xiǎn)產(chǎn)品，但39元的保費(fèi)并沒有讓他抱有太多希望。

面對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)，巫先生還是試著去申請保險(xiǎn)理賠：“起初我提供的資料中存在無法體現(xiàn)滿足適應(yīng)癥要求等情況，理賠無法通過的。但后來我又接到了來自中國人壽財(cái)險(xiǎn)理賠工作人員的電話，他們不僅詳細(xì)解釋了理賠所需的材料，還悉心協(xié)助我收集資料，沒有任何不耐煩。”

6月6日至27日期間，理賠工作人員不間斷地聯(lián)系巫先生近10次，從資料不全不能賠到材料提供齊全、最終審核通過，僅僅花了不到一個(gè)月。最終，中國人壽財(cái)險(xiǎn)于6月28日批準(zhǔn)了理賠申請，巫先生獲得了124995元的賠償金。

“現(xiàn)在國家對(duì)退役軍人的政策越來越好了，社會(huì)各界對(duì)退役軍人越來越關(guān)心，我作為一名退役軍人，衷心感謝黨和政府、社會(huì)力量給予我們一家人的幫助和支持?！爆F(xiàn)居云南的湖南退役軍人周先生表示。

2022年底，周先生發(fā)現(xiàn)3歲的孩子確診神經(jīng)母細(xì)胞瘤病，這給家庭帶來了不少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，碰巧他當(dāng)時(shí)剛好看到朋友圈一條來自中國人壽財(cái)險(xiǎn)昆明市中心支公司一名業(yè)務(wù)員分享的“惠軍?！毖a(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，于是第一時(shí)間在線上投保。

“惠軍?！笨蓭Р◇w投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江蘇、海南地方住院治療近一年，花費(fèi)巨大，但好在周先生按照流程提交資料后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司第一時(shí)間為其報(bào)銷了特種藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)，共計(jì)賠付16萬元，為這個(gè)家庭減輕了不少壓力。

2023年2月，退役軍人林先生的父親，確診非小細(xì)胞肺癌，使用海外特藥7次累計(jì)共花費(fèi)42萬元。在得知客戶情況后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司快速理賠，全額報(bào)銷，并為患者提供直賠服務(wù)。林先生對(duì)惠軍產(chǎn)品在為退役軍人家庭解決癌癥用藥難、減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等方面所做的工作表示衷心感謝。

同時(shí)，江蘇省分公司聯(lián)合省退役軍人服務(wù)中心赴宿遷、淮安等地走訪慰問低保特困退役軍人，并現(xiàn)場為其申領(lǐng)“醫(yī)療救助基金”，真正讓退役軍人感受到社會(huì)的關(guān)愛，體會(huì)到保險(xiǎn)的價(jià)值，享受到生活的保障。

魚水相連情誼深，軍企團(tuán)結(jié)一家親。為退役軍人精準(zhǔn)服務(wù)、提供多元化保障需求，穩(wěn)軍心、聚士氣，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)心系“國之大者”、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、助力退役軍人工作同建設(shè)鞏固國防和強(qiáng)大人民軍隊(duì)一體謀劃、一體推進(jìn)的系統(tǒng)理念和重大使命。

“惠軍?！表?xiàng)目運(yùn)行兩年來，得到了廣大退役軍人群體的廣泛認(rèn)可。中國人壽財(cái)險(xiǎn)也在為退役軍人服務(wù)保障事業(yè)添磚加瓦的過程中，深切地感受到保險(xiǎn)為民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更堅(jiān)定了做好“惠軍?！表?xiàng)目的信心。

未來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)參與構(gòu)建退役軍人多層次醫(yī)療保障體系，在減輕軍人就醫(yī)負(fù)擔(dān)、體現(xiàn)軍人尊崇地位、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定上發(fā)揮積極作用，彰顯央企擔(dān)當(dāng)，寫好“普惠金融”大文章。