5月19日，中國人壽財險“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺發(fā)出極端天氣預(yù)警，廣西地區(qū)將出現(xiàn)今年以來最強暴雨天氣。中國人壽財險高度重視，聞汛而動，廣西分公司第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導小組，全員進入緊急備戰(zhàn)狀態(tài)，成立多個現(xiàn)場理賠救援工作組，筑牢防汛救災(zāi)堅實屏障。

當天，欽州、防城港、北海、南寧4市7縣（市、區(qū)）的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)特大暴雨，多地打破降雨量極值并出現(xiàn)明顯積水，有的地方內(nèi)澇情況嚴重。災(zāi)情發(fā)生后，廣西分公司快速啟動應(yīng)急處置，相關(guān)工作人員分頭趕赴各受災(zāi)嚴重地點，為社會、客戶提供救援、理賠一站式服務(wù)。

啟動應(yīng)急預(yù)案 迅速應(yīng)對災(zāi)害

5月16日上午，中國人壽財險接收到強降雨+強對流天氣預(yù)警信息后，廣西分公司立即組織開展2024年第二次大災(zāi)應(yīng)急演練，對所轄區(qū)域機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案、救援物資、人員配置等災(zāi)備情況進行抽查，檢驗應(yīng)急能力，確保能夠快速響應(yīng)重大災(zāi)害事故。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財險總、分公司指導受災(zāi)地區(qū)開展應(yīng)急工作，統(tǒng)一調(diào)度高效應(yīng)對暴雨洪澇災(zāi)害。廣西分公司成立理賠工作專班，分險種、分區(qū)域趕赴各受災(zāi)地點，24小時不停歇開展救援、理賠工作。廣西分公司啟動理賠線上作業(yè)中心應(yīng)急預(yù)案，擴大理賠線上接報案范圍，延長線上作業(yè)時長，合理安排施救，最大程度為客戶提供專業(yè)、細致、高效的救援和理賠服務(wù)。

（中國人壽財險廣西分公司理賠服務(wù)部開展2024年第二次大災(zāi)應(yīng)急演練）

快速出動救援 助力交通迅速恢復(fù)

5月19日，欽州、北海、南寧等地因暴雨路面積水嚴重，多車在行駛積水路段后出現(xiàn)熄火被淹情況。中國人壽財險廣西分公司理賠人員在收到報案后，第一時間趕赴事故現(xiàn)場協(xié)助客戶進行自救，指揮救援車施救，幫助客戶和周邊車輛脫離困境，事故車輛施救后直接拖往集中定損點，確定車輛水淹高度及受損情況，最大化減少客戶損失。中國人壽財險廣西分公司統(tǒng)一調(diào)度全區(qū)救援單位，實施無差別救援，有序開展理賠服務(wù)，減少交通壓力和擁堵，守護人民群眾出行安全，助力全社會盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

（中國人壽財險廣西分公司統(tǒng)一調(diào)度全區(qū)救援單位進行救援）

（事故車輛被救援至集中定損點）

高效查勘定損 最快當天結(jié)案

5月19日災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽財險廣西分公司理賠人員立即對受災(zāi)現(xiàn)場企財險存貨及店鋪開展損失清點工作，引導客戶進行排水施救；對水未退、存在可能帶電狀況危及人身安全的現(xiàn)場，采用無人機查勘，快速了解現(xiàn)場情況。目前已完成絕大部分案件的現(xiàn)場救援和查勘工作。

19日上午10時，南寧持續(xù)暴雨導致某客戶車輛水淹。接到案件后，中國人壽財險南寧中心支公司理賠人員快速達到現(xiàn)場，立即安排施救拖車將車輛運送到合作修理店，現(xiàn)場完成定損，當天結(jié)案，高效理賠得到客戶好評。

（中國人壽財險廣西分公司理賠工作人員現(xiàn)場開展快速查勘定損）

（中國人壽財險廣西分公司理賠工作人員使用科技工具快速檢測發(fā)動機損失）

最大程度減少損失 守護人民財產(chǎn)安全

19日上午5時，南寧地區(qū)暴雨，某物業(yè)地下車庫、環(huán)路停車場被淹（部分地區(qū)積水深度超過50cm），多臺車輛被水泡。中國人壽財險南寧中心支公司理賠人員到達現(xiàn)場后，做好現(xiàn)場查勘、損失記錄，幫助客戶開展無差別救援，避免造成二次損失，引導客戶和受損車主及時向車險承保公司報案，協(xié)助車主及時進行保險索賠。

19日上午6時，南寧地區(qū)某物流公司倉庫進水，導致空調(diào)等存貨設(shè)備泡水，損失較大。中國人壽財險南寧中心支公司理賠人員到達現(xiàn)場后立即協(xié)助客戶進行風險排查、核定損失，幫助客戶落實防災(zāi)減損有關(guān)措施，幫助客戶聯(lián)系廠商進行設(shè)備檢測，最大程度降低損失。

（理賠工作人員對物流公司存儲倉庫中空調(diào)、冰箱等濕損存貨進行盤點）

（理賠工作人員清點物業(yè)報損車輛情況）

（理賠工作人員陪同客戶清點某藥店存儲倉庫中濕水藥品）

防汛救災(zāi)，使命必達。中國人壽財險各級機構(gòu)將一如既往發(fā)揮保險金融優(yōu)勢，以防汛救災(zāi)成效檢驗黨紀學習活動教育成果，把“以人民為中心”的發(fā)展思想落到實處，把服務(wù)人民群眾、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)社會穩(wěn)定作為出發(fā)點和落腳點，組織專業(yè)力量做好風險減量工作，全心全力守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。（李思銳）