2024年4月25日，《中國東方航空股份有限公司2023年可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告》（中文版和英文版）完成在香港聯(lián)交所的發(fā)布，加上之前在上海證交所的發(fā)布，東航實現(xiàn)連續(xù)第16年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展相關(guān)專項報告。

東航2023年可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告圍繞主題“日出東方、再次起航”，設(shè)置專題“心懷‘國之大者’，實現(xiàn)國產(chǎn)大飛機(jī)商業(yè)運營”，并從“平安相伴，共筑安全飛行”“‘四精’服務(wù),盡享舒心飛行”“暢享藍(lán)天，體驗綠色飛行”“愛意聯(lián)接，感受幸福飛行”四個主題篇章，多角度披露東航2023年攜手利益相關(guān)方共赴可持續(xù)發(fā)展未來的積極行動。

秉持可持續(xù)發(fā)展理念，加快推動ESG體系建設(shè)

東航深知企業(yè)在發(fā)展的過程中不能僅僅關(guān)注短期利潤的增長，更要確保企業(yè)長期發(fā)展和社會整體利益，將“環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任、企業(yè)治理”三者有機(jī)結(jié)合，確保企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。東航深入貫徹落實新發(fā)展理念，積極踐行可持續(xù)發(fā)展（ESG）理念，持續(xù)完善優(yōu)化可持續(xù)發(fā)展（ESG）管理體系，并積極參與構(gòu)建具有中國特色的ESG信息披露規(guī)則、ESG績效評級和ESG投資指引等工作，不斷完善ESG工作制度、加強(qiáng)ESG實踐、定期披露ESG信息，編制發(fā)布高水平可持續(xù)發(fā)展（ESG）報告，提升ESG治理水平和績效水平，持續(xù)提升公司國際市場競爭力。

2023年，東航在ESG領(lǐng)域持續(xù)深耕，成功入選“央企ESG·先鋒100指數(shù)”并獲評“2023年度中央企業(yè)控股上市公司ESG評級四星級”“金蜜蜂2023優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任報告·長青獎二星級”“2023第一財經(jīng)中國企業(yè)社會責(zé)任榜ESG創(chuàng)新實踐獎”“2022-2023年度民航最具社會責(zé)任雇主獎”“2023年度可持續(xù)貢獻(xiàn)品牌、年度企業(yè)社會責(zé)任品牌等ESG領(lǐng)域的多項榮譽。

堅持以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，開啟C919全球首次商業(yè)載客飛行

作為C919全球首發(fā)用戶，東航心懷“國之大者”，成功實現(xiàn)C919商業(yè)首航和常態(tài)化商業(yè)運營，2023年累計實現(xiàn)商業(yè)運營1,914.13小時，執(zhí)行商業(yè)航班655個，承運旅客近8.2萬人次。首批5架C919已全部交付并相繼投入上海飛成都、北京、西安三條精品航線。東航簽約增訂100架C919飛機(jī)，持續(xù)深化國產(chǎn)大飛機(jī)成功商運的探索實踐，瞄準(zhǔn)“飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。此外，東航繼續(xù)加大研發(fā)投入，2023年智能科技投入3,618萬元，飛機(jī)放行監(jiān)控系統(tǒng)等多個項目獲得專利授權(quán)；數(shù)字孿生機(jī)務(wù)維修等多個創(chuàng)新應(yīng)用獲得獎項。

攜手伙伴，共促“節(jié)能減碳、綠色飛行”新實踐

東航堅持高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全良性互動，以“時時放心不下”的責(zé)任感，堅持“四嚴(yán)四反對”，實行安全“五個提級管理”，正確處理安全與發(fā)展、安全與效益、安全與正常、安全與服務(wù)的關(guān)系，把“對安全隱患零容忍”要求貫穿到每一個環(huán)節(jié)。2023年，東航統(tǒng)籌推進(jìn)飛行、航空地面、空防等六大安全領(lǐng)域體系建設(shè)，實現(xiàn)安全飛行228.17萬小時，安全起降98.35萬架次，年旅客運輸量同比增長173.4%，重新踏上億人次運量臺階。”“基于機(jī)器學(xué)習(xí)的航空安全報告數(shù)智化應(yīng)用研究”獲國家發(fā)明專利授權(quán)，機(jī)坪設(shè)備數(shù)字化管理產(chǎn)品“享坪安”平臺獲實用新型專利授權(quán)，“民航從業(yè)人員疲勞預(yù)測與管理信息系統(tǒng)”獲5G應(yīng)用融合產(chǎn)品專題賽三等獎及2023年度中國智能交通協(xié)會科技進(jìn)步獎三等獎，東航代表隊榮獲第二屆中國民航網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)技能大賽“團(tuán)隊優(yōu)秀獎”。

2023年，東航積極參與中國航協(xié)環(huán)保委員會相關(guān)工作，參加上海碳博會、國際航協(xié)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境委員會（SEAC）、海南國際碳排放權(quán)交易中心等活動，攜手伙伴共促“節(jié)能減碳、綠色飛行”新實踐，共探綠色飛行新方案。2023年，東航在天合聯(lián)盟第二屆可持續(xù)飛行挑戰(zhàn)賽上獲“最大減排獎”。東航全面落實全國、地方試點以及行業(yè)市場化減排機(jī)制相關(guān)要求，在利用“雙碳”研討班、“雙碳”網(wǎng)絡(luò)課程、碳中和行動聯(lián)盟等形式，培養(yǎng)“雙碳”人才的同時，啟航“可持續(xù)飛行”主題航班，并實現(xiàn)可持續(xù)航空燃料（Sustainable Aviation Fuel，簡稱“SAF”）首次商業(yè)運行。2023年全年，東航實現(xiàn)節(jié)油1.7萬噸，減少碳排放5.36萬噸，榮獲“2023年一帶一路綠色供應(yīng)鏈”案例。

“四精”服務(wù)打造百分滿意，“空中絲路”繪就新畫卷

東航堅持“以客戶為中心”，深入踐行“四精（精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩）”的服務(wù)理念，持續(xù)提升空中、地面、線上全方位服務(wù)能力，打造智慧便捷、安心舒適出行體驗，以高品質(zhì)服務(wù)滿足人民對美好航空出行的多樣化需求。2023年，東航依托服務(wù)全流程管控平臺對服務(wù)過程加強(qiáng)管控，積極推動電話線、網(wǎng)線、移動互聯(lián)“三線融合”，利用東航E見箱、現(xiàn)場服務(wù)等措施，實現(xiàn)整體服務(wù)旅客滿意度95.1，投訴處理率100%，并榮獲2023年天選·年度創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)航空公司、年度最美乘務(wù)組等多項榮譽。

東航深知自身在推動全球航空業(yè)發(fā)展中的重要角色，通過與各聯(lián)盟組織緊密合作，深度參與國際事務(wù)，優(yōu)化合作產(chǎn)品、完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，提高國際航線覆蓋率和航班頻次，不斷拓展合作范圍，攜手伙伴共同推動全球航空業(yè)邁向更高水平的發(fā)展。2023年，東航連續(xù)第三年承辦“北外灘國際航空論壇”，并在會上發(fā)布“長三角經(jīng)濟(jì)圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”“航空健康出行指南”等多項重磅成果。新開上海-伊斯坦布爾、上海-開羅等20多條“一帶一路”航線，在共建“一帶一路”國家經(jīng)營的航段數(shù)量已達(dá)96條，通航23國，境外通航點數(shù)40個，年航班量3.4萬班次，一條條聯(lián)通世界的“空中絲綢之路”正不斷延展。

心系群眾所想所急，幫扶帶動當(dāng)?shù)谿DP超5.7億元

東航學(xué)習(xí)運用“千萬工程”經(jīng)驗，有力有效推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，助力定點幫扶的云南滄源、雙江兩縣建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村。2023年，東航通過航線帶動當(dāng)?shù)谿DP超過5.7億元，投入無償幫扶資金4,314.1萬元，培訓(xùn)基層干部產(chǎn)業(yè)帶頭人和技術(shù)人員9,418人次，直接采購脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品4,390.3萬元，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品3,181.8萬元。同時，幫扶案例“東航那杯茶”入選《中央企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興藍(lán)皮書（2022）》，東航助力滄源蜜蜂產(chǎn)業(yè)幫扶項目榮獲中國上市公司協(xié)會頒發(fā)的鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例示范項目。

只要祖國和人民需要，東航隨時起飛。東航持續(xù)深化“愛在東航”志愿服務(wù)公益活動，推廣空中醫(yī)療專家項目，保障人體捐獻(xiàn)器官運輸，爭分奪秒展開救援，全心全力守護(hù)人民的平安與健康。2023年，東航共開展“愛在東航”公益活動1,128次，提供志愿服務(wù)18.05萬小時，幫扶受助者180,560人次，承運人體捐獻(xiàn)器官運輸988次。