10月24日，東航迎來了兩位特別的旅客——王女士和她的同事，帶著承載滿滿感謝和祝福的100個(gè)風(fēng)箏，專程來到東航客艙部表達(dá)謝意。

王女士（左3）帶著100只風(fēng)箏來到東航致謝

旅客王女士是一位經(jīng)常出差的職業(yè)女性，同時(shí)也是一位處在哺乳期的母親。9月27日，她乘坐MU9254廣州返回上海的航班，為了保證寶寶的營養(yǎng)，她需要隨身攜帶吸奶器和凍奶袋。登機(jī)后，乘務(wù)長金懌第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了她的隱形需求：確保凍奶的新鮮。于是在3個(gè)多小時(shí)的航程里，客艙經(jīng)理?xiàng)铄煤徒饝氐厮鸭孙w機(jī)上各艙位的冰塊，為王女士將凍奶用冰塊包裹起來。一路上，乘務(wù)組又多次主動關(guān)心慰問，得知王女士后續(xù)路上可能有幾小時(shí)的車程后，下降前又幫其替換了兩袋新的冰塊儲存凍奶，同時(shí)還貼心地套上了紙袋以便于后續(xù)一路提拿回家。

“我從前選擇航班一直只關(guān)注時(shí)刻，但是這次乘機(jī)，著實(shí)讓我感受到了你們東航細(xì)致入微的客艙服務(wù)，連每個(gè)小小的細(xì)節(jié)都替我們旅客想在了前面，甚至還將服務(wù)延伸到旅行結(jié)束后的歸家途中?！蓖跖刻貏e感謝東航此次的服務(wù)，“以后但凡出行，我肯定首選東航！”

為了表示心中的感謝，王女士此行專門來到了東航客艙部。此外，她還帶來了自己公司生產(chǎn)的100個(gè)風(fēng)箏，她說，希望這100個(gè)風(fēng)箏能傳遞愛與夢想，與東航一起相伴藍(lán)天，溫暖同行。

美好的寓意背后，折射出了東航一以貫之的“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的服務(wù)理念。乘務(wù)組表示，旅客的認(rèn)同就是最好的肯定與激勵(lì)，后續(xù)東航客艙將持續(xù)秉承著“人本至上、精微日臻”的服務(wù)理念，隨時(shí)隨地向旅客傳遞真誠的善意和貼心溫暖，護(hù)航旅客每一次的美好出行。

這100個(gè)風(fēng)箏，東航客艙部將轉(zhuǎn)贈給其結(jié)對幫扶的云南芒籠小學(xué)，以東航人一以貫之的積極溫暖作為愛的傳承和延續(xù)，與山區(qū)兒童共同放飛愛與夢想。