1.8萬余家營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)老年人、殘障人士優(yōu)先服務(wù);全國營業(yè)廳掛牌智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心7529家、掛牌愛心智慧驛站8618家;累計(jì)開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動(dòng)8萬場,服務(wù)人數(shù)141.6萬人次……應(yīng)對(duì)“數(shù)字鴻溝”,銀發(fā)一族不孤獨(dú)。中國聯(lián)通讓營業(yè)廳化身愛心驛站,幫助老年人真正融入新時(shí)代智慧生活。

愛心舉措“上新” 暖心故事不斷上演

說起遍布全國的營業(yè)廳,每個(gè)人都不陌生。走進(jìn)如今的營業(yè)廳,親切之余,既有科技感,又充滿人情味。在以嶄新面貌擁抱數(shù)字化時(shí)代的同時(shí),中國聯(lián)通營業(yè)廳不斷推進(jìn)適老化升級(jí),已經(jīng)在全國范圍內(nèi)1.8萬余家營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)老年人、殘障人士優(yōu)先服務(wù)。

在布局上,中國聯(lián)通營業(yè)廳增設(shè)老年人愛心坐席,配置指引標(biāo)識(shí)和愛心服務(wù)專員,增補(bǔ)老花鏡、雨傘、藥箱、飲水機(jī)、充電器等助老設(shè)備設(shè)施;在服務(wù)上,實(shí)行現(xiàn)金繳納通信費(fèi)用與其他支付方式并行,為老年人提供代客取號(hào)、代打詳單服務(wù),不斷優(yōu)化異地代辦繳費(fèi)功能,全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)。

聯(lián)通人的助老暖心故事每天都在上演著。長沙聯(lián)通友誼路營業(yè)廳的營業(yè)員,設(shè)計(jì)了一本“智能機(jī)小知識(shí)”手冊(cè),手冊(cè)圖文并茂、清晰明了,內(nèi)容涵蓋如何上網(wǎng)、開關(guān)手電筒、查收天氣預(yù)報(bào)、撥打視頻電話、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、小程序買菜等。每當(dāng)有老年人到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員在當(dāng)面教會(huì)老年人使用智能手機(jī)后,還會(huì)再送一本“智能機(jī)小知識(shí)”手冊(cè)。拿到手冊(cè)的李大爺感慨道:“平時(shí)在家問自己兒子的時(shí)候,他都很忙沒時(shí)間教我。人老了記性不好咯,但有了這本小手冊(cè),我就可以慢慢翻看學(xué)了?！?/p>

來營業(yè)廳“上課” 攜手邁向智慧生活

愛心驛站故事多,銀齡公益大講堂來開課。中國聯(lián)通充分發(fā)揮營業(yè)廳線下互動(dòng)優(yōu)勢,廣泛組織助老活動(dòng)、公益課堂等,以更貼近老年人的形式,開展網(wǎng)絡(luò)安全、防詐騙、健康知識(shí)、常用APP使用等科普活動(dòng),幫助老年人了解、融入數(shù)智生活。截至2023年9月,中國聯(lián)通累計(jì)開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動(dòng)8萬場,服務(wù)人數(shù)141.6萬人次。

“我現(xiàn)在手機(jī)支付、地圖導(dǎo)航、看新聞都會(huì)用了!還能與老姐妹們視頻聊個(gè)天,真的是太好了!”“聽說聯(lián)通大講堂是長期活動(dòng),我們這幫老朋友們啊,現(xiàn)在是‘早晚公園廣場舞,白天聯(lián)通營業(yè)廳’!”近日,湖北咸寧聯(lián)通在嘉魚東岳路營業(yè)廳開展了“銀齡公益大講堂”活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場,營業(yè)員為老人們講解最新電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例及應(yīng)對(duì)措施,教他們使用網(wǎng)絡(luò)電視、智能手機(jī)和常用APP,并現(xiàn)場演示了聯(lián)通看家等智能化適老產(chǎn)品?；顒?dòng)切實(shí)解決了老人們的難題,得到老人們的熱情好評(píng)。

這樣的活動(dòng)在全國各地持續(xù)開展,形式不斷創(chuàng)新,以更新潮、也更接地氣的方式,為老年群體點(diǎn)亮智慧生活。

青島聯(lián)通市北區(qū)新都旗艦營業(yè)廳舉辦了一場別開生面的智慧助老活動(dòng),面向老年用戶,生動(dòng)呈現(xiàn)了5G視頻彩鈴、VR綠幕拍攝、數(shù)字營業(yè)廳、聯(lián)通元宇宙平臺(tái)等最新潮的演示場景。一眾魅力四射的“青島大姨”盡情體驗(yàn)了一把“足不出戶打卡世界”新科技,通過VR綠幕拍攝技術(shù),選取各自喜歡的國內(nèi)外景點(diǎn)照片,打造“環(huán)游世界”的“打卡照”。

工信數(shù)字助老,科技化“礙”為愛。中國聯(lián)通營業(yè)廳化身“愛心驛站”,將持續(xù)推出更貼心的服務(wù)和更暖心的活動(dòng),助力老年人享受科技帶來的便捷生活,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。(轉(zhuǎn)載至中國聯(lián)通客服微博)