秉持“當自己人，辦自己事，宿事速辦”理念，皖北歷史文化名城宿州，近年來以深化“放管服”改革為抓手，多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，各類不同的企業(yè)的獲得感、滿意度穩(wěn)步提升。
　　“我們的相關做法，此前已被中央黨史學習教育領導小組辦公室推介，入選安徽省年度十大改革案例?！闭诒本┏鱿珖鴥蓵娜珖舜蟠?、宿州市市長王啟榮向《中國企業(yè)報》記者介紹，為將營商環(huán)境的優(yōu)化工作做到實處、形成長效，他們推出了“宿事速辦”服務品牌。這個服務平臺，因機制靈活、運行規(guī)范，執(zhí)行有力、效果明顯，不僅推動了該市在過去兩年里連續(xù)獲評全國政務熱線服務質量A級城市，更重要的是，各類市場主體從中獲益，這也對后繼的投資者、創(chuàng)業(yè)者形成了可感知、可受用、可信賴的聚合力。為此，王啟榮以“三個不同階段對接三種工作機制”，向記者介紹了宿州市優(yōu)化營商環(huán)境的“面”與“點”。
　　首先是建立“三化”受理機制，推動群眾問題訴求從“多端收集”向“一口收集”轉變，主要是整合熱線、移動端、政府網(wǎng)站等資源，構建“一線四端五網(wǎng)”集約化受理體系?！耙痪€”即推動全市27條熱線“整體并入”，升級賦能“12345”熱線服務功能，這一做法得到省政務公開辦充分肯定?！八亩恕?#xff1a;對接皖事通APP、“宿州發(fā)布”雙微、微信小程序“訊宿辦”、12345便民熱線微信公眾號等移動端，實現(xiàn)問題訴求“掌上辦”?！拔寰W(wǎng)”：對接人民網(wǎng)地方領導留言板、市長信箱、市統(tǒng)一互動交流平臺、“四送一服”平臺、政務服務網(wǎng)宿州網(wǎng)分廳等政府網(wǎng)站，最大廣度收集群眾問題訴求。在受理過程種，還對受理范圍進行規(guī)范，明確兩種受理清單，即“正面清單”和“負面清單”，對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項，不納入受理范圍。
　　其次，完善“三快”處置機制，推動群眾問題訴求從“按時辦結”向“高效辦好”轉變。一是完善快速響應機制。在全省第一個依托12345熱線系統(tǒng)，設置具有宿州特色的“營商環(huán)境首席代表”通訊錄，開通直連外呼第三方通話，實現(xiàn)企業(yè)訴求與部門業(yè)務骨干“一鍵轉接、線上解答、精準服務”。二是完善快速辦好機制。聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，實時梳理，或頂格交辦，或快速轉辦，通過“解決一件事”，實現(xiàn)“解決一類事”。三是完善快速反饋機制。設定“137”辦結時限標準，即一般性咨詢和應急類訴求不超過1個工作日，復雜的咨詢、建議類訴求不超過3個工作日，投訴類訴求一般不超過7個工作日，辦結后第一時間向群眾反饋，原則上在網(wǎng)絡公開，接受訴求人評價和社會監(jiān)督。
　　第三就是面對企業(yè)訴求，如何做好有效的事前預判。
　　“為了推動群眾問題訴求，從‘被動受理’向‘主動治理’轉變，我們探索推出‘三先’研判機制?！蓖鯁s介紹，包括“未訴先辦”“未訪先理”“未輿先化”在內的“三先”機制，依托平臺大數(shù)據(jù)分析，能主動上前一步做好便民利企服務，能有效預防了群體性信訪案件的出現(xiàn)。尤其是依托平臺智能化大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，每日梳理海量訴求中潛在的與情風險隱患，提級交辦、重點督辦，推動訴求事項及時處置，群眾情緒妥善化解，辦事效率得以提升。